工作总结可以帮助我们发现自己的学习能力和适应能力，进一步提升自己的学习能力，大家写工作总结中能够了解自己在工作中的责任和角色，提高工作的主动性和责任感，以下是69模板网小编精心为您推荐的工会2024年工作总结优秀8篇，供大家参考。
工会2024年工作总结篇1
20xx年，我分局工会工作在局工会的正确领导下，紧紧围绕工会的各项工作，以发展为中心，以市场为导向，以效益为目的，做了大量的工作，取得了一定的成绩，主要做了以下几个方面的工作。
一、开展“分档竞标、分档计酬”营销活动，确保贺卡收入150万元。
20xx年，是函件业务高速发展的一年，在局领导的重视下，创新思想，不断创造出了许多内容丰富，形式多样的服务手段，促进了函件业务又好又快的发展，我分局更是高度重视，花了大力气，将全局的函件业务开展的红红火火，经过全局员工共同努力，我局实现了函件业务收入175万元，占年计划165万元的106%，比同期的129万元增长了35%。在完成数中贺卡收入92万元，占完成数的55%；账单收入18万元，占完成数的10%；邮资封片收入18万元，占完成数的11%；窗口邮票收入9万元，占完成数的5%；邮送广告收入34万元，占完成数的14%；商函收入4万元，占完成数的2%，分局人员完成并超额完成了全局下达的各项指标任务，工会小组积极组织职工参加工会组织的各项活动，在活动比赛中取得了较好的成绩。
二、开展局务公开，提高职工凝聚力
一年来，工会小组在分局内认真开展事务公开，实行民主管理、民主监督，职工关心的热点问题进行公开，一是在个人分配工作上，先民主制度内部考核办法，每月公开业务进度，使每个职工做到心中有数；二是在大事务上公开，在分局内部的一些大事决定上，以通报会议的形式进行公开讨论，通过局务公开使每个职工能自觉投入到分局的管理上来，增强了职工的干劲，提高了分局的凝聚力。一年来，分局工会小组做了大量的工作，也取得了一定成绩，同时也存在不足，我们在今后的工作中会加大力度，使分局工会小组的工作，再创新局面，再上新台阶。
工会2024年工作总结篇2
一、20xx年上半年工会工作总结
20xx年上半年很快过去了，在过去的半年里，作为工会的副主任，在学校领导的支持下，辅助张主任做好工会工作，取得了一定的成效，但是也存在着许多的不足，下面就上半年的工作做一下总结：
1.能自觉地参加集体活动和政治学习，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，学习心得11余篇，召开教职工离退休人员座谈会五次，虚心听取群众的意见和建议，制订整改措施。
2.紧紧围绕教育教学为中心，以创建国家级示范性高职院为重点，加强工作的规范化，进一步提高工作效率，圆满完成全年的工作任务。
3.情系教职工，开展系列送温暖活动：
慰问病员44人/次，其中为教工家属办丧事17次，困难职工补贴2.88万元，其中特困2户、补助8000元；慰问六属、独生子女、中秋节慰问单身教职工、春节慰问离退休老干部活动，组织女职工健康普查，认真组织教职工、离退休人员健康体检等活动。
4.开展健康向上的文化娱乐活动
隆重召开了四届三次教代会，作了“三个”、大会讨论并通过教工岗位津贴分配方案和学院“十一五”发展规划，并落实代表们提出的议案。工会与宣传部、团委协办了“红五月”教职工大型文艺晚会，受到了领导和教职工的`一致好评。
积极组织以分工会为单位的教职工篮球比赛和教职工、离退休人员的冬季长跑活动，组织女教工以不同形式庆“三八”和重阳节组织离退休参观、座谈等活动。
5.自觉学习党风廉政建设方面的文件资料，严格执行党风廉政建设的规定和要求，严格执行了工会财务制度，严按程序规程办事，没有违规行为。
6.扶贫帮困工作圆满完成了对涟水笪巷村的帮扶任务，圆满完成了市区宝塔桥社区14户的帮扶工作任务。
二、存在不足
1.对学习抓得不紧；
2.工作节奏有所减慢，工作标准有所降低。
工会2024年工作总结篇3
上半年，政府机关工会按照县总工会工作要求，加强领导，切实履行职能，积极开展标准化建设工作，踊跃参加县工会及县内组织的各项活动，加强民主管理，努力提高干部职工整体素质。现将上半年政府机关工会工作总结如下：
一、完善工作机构，加强会员管理。
加强工作机构建设。坚持政府机关总支定期研究解决工会工作和沟通的制度，取得很好的效果。同时加强工会内部机构建设，及时调整了工会主席、副主席及各委员，成立了经费审查委员会、女职工委员会及政务公开领导小组，委员分工明确，组织、宣传、后勤工作到位；机关工会领导班子加强民主决策，实行会务公开，密切联系职工群众，班子成员政治坚定、忠于职守，同心协力，勤政廉洁，不断提高工作能力，为服务会员做了大量工作，满意率达到99%。目前，机关工会会员涉及15个单位，人数达到198人，职工入会率100%。
完善职工之家建设。严格执行《工会章程》，按照服务大局、突出维权、依靠群众、创新发展、齐抓共建的建家原则，机关工会认真找准自身工作差距，采取有力措施，积极落实工作目标。目前，完善了工会之家，将增设台球、乒乓球、篮球、羽毛球等设施，丰富了职工生活。
二、切实加强自身建设，努力做好各项工作。 加强学习，提高职工素质。一是积极组织和支持职工参
加各类培训，及时对职工学习情况进行登记，为整体推进学习型机关、学习型人才工作奠定了基础。二是鼓励职工积极提升自我能力。三是认真开展普法教育工作，组织法制讲座，学习《公务员管理法》、《物权法》及《工会法》、《中国工会章程》、《劳动法》等工会有关法律法规。
积极参加活动，建设职工活动阵地。今年以来，政府机关工会积极参加县内举办的各类活动，主要参加了第八届广场元宵节灯展、县直机关运动会、颂祖国、赞家乡爱国主义歌曲激情广场大家唱活动等等。每项活动都认真筹备，尽量全员参与，展现机关职工积极向上的精神风貌。在领导干部的带动下，政府机关干部职工取得了优异成绩。通过各项活动，不断丰富了职工业余文体生活，认真宣传了全民健身的积极意义，增强了政府机关的凝聚力。
坚持以人为本，构建和谐机关。一是积极引导职工正确认识某事业发展的形势与任务，围绕工作重点以及职工根本利益的问题，职工的知情权、参与权、审议权等民主权利得到较好的落实，切实保障职工的合法权益。二是认真做好女职工工作，近年来，工会更加关心、保障女工的身心健康，每年组织女工健康体检。计划生育工作一直保持良好状况，发放计生药具。每年三八节开展丰富多彩的纪念活动，解决女职工的实际困难，不断提高女职工的工作和生活待遇。
积极营造安全、美化的工作环境。
工会2024年工作总结篇4
二○xx年，是集团公司继续深化项目管理、加强改革改制的一年。三公司工会在集团公司工会的指导下，在公司党委的领导下，团结带领广大职工认真学习贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，全面加强工会组织建设，充分履行工会四项职能，努力培育“四有”职工队伍，积极开展系列文明创建活动，认真推行企务公开、民主监督制度，突出工会维权，创造性的开展工作，有效激发了广大职工的工作热情和生产积极性，为公司的发展做出了一定贡献。
一、配合集团公司改革改制、加强改革改制的宣传工作，教育引导广大职工，保证了集团公司改革改制的平稳进行。
五月九日，集团公司下发“联合重组方案”，我公司工会迅速与各项目工会取得联系，在广大职工中深入广泛地展开摸底调查工作，全公司十五个项目近700名正式职工参加了调查讨论，收集到职工意见百余条，之后我们及时整理归纳将职工对此次联合重组的意见、建议以及职工对联合重组后将出现的各种状况的担忧反映到集团公司工会，为集团公司召开首届四次职代会提供了真实可信的职工意见。
二、坚持和完善职工代表大会制度和企务公开制度，并参照集团公司企务公开实施意见制订三公司企务公开实施办法。
年初首先完成了首届三次职代会的筹备和召开工作。职工代表大会对企业领导干部进行民主评议，是职工依法行使民主管理、民主监督的.有效形式，在今年元月召开的公司首届三次职工代表大会上我们通过落实职工代表大会民主评议领导干部逐步完善了职工代表大会制度，密切了干群关系，实现了企业的民主决策和科学管理。企务公开的实施，进一步增强了广大职工的民主意识和廉洁自律的自觉性，也使职工的民主管理、民主参与意识有了明显增强。四月我们参照集团公司工会企务公开实施细则制定了三公司企务公开实施细则(征求意见稿)，并进行了认真的前期修改完善工作。
三、围绕中心，坚持维护，发挥工会维权作用。二00四年，公司工会把维护权益、协调利益、服务职工三方面工作结合起来，形成维护、协调、服务三位一体的维护格局，及时调处解决劳动争议和劳动关系的矛盾。把处于相对弱势的职工群体和困难职工，作为重点维护对象，正确处理好他们的劳动关系，维护好他们的具体利益。上半年，我们对各基层项目职工工资发放、职工劳保、女职工特殊劳保，女职工产假待遇落实等情况进行了一次全面检查。通过检查我们发现了在个别项目中仍存在工资发放不及时，拖欠职工工资时间超过三个月，发放劳保不及时、不区分工种、不能按时、按季发放等问题，但从女职工特殊保护及产假、哺乳假待遇检查的情况来看全公司各项目均按规定执行，且执行情况较好。
四、紧紧围绕重点工程项目，组织开展劳动竞赛，各重点工程重要阶段性节点工期顺利实现。
全年各项目基层工会协助项目部，围绕节点工期，开展劳动竞赛，取得显著成效。三月末，四川马边河舟坝导流洞开展“金猴杯”劳动竞赛，导流洞提前三十天贯通；六月，项目部针对导流洞衬砌、十一月，针对20xx年安全渡汛，又分别开展了“决战六二八”与“冬春连战”劳动竞赛。甘肃龙首项目部通过劳动竞赛3月15日大坝提前顺利封顶，7月20日首台机组实现发电；沣河生态治理主体工程在“沣镐杯”竞赛的推动下，五月底主体工程按期完工；镜铁山大坝工程4月2日顺利截流；并于8月1日召开镜铁山水电站工程“百日会战”动员大会，掀起施工高潮，十一月按期完成节点工期。
五、工会组织的自身建设
不断组织完善工会在基层的组织建设，在新建项目及时组建了新的工会组织。全年我们新组建基层工会委员会八个，分别是四川舟坝、山阳孟柱山、湖北鹤峰、沣河生态治理、甘肃镜铁山、华县金堆城、渭南洛惠渠、四川瓦屋山等八个项目部工会。做到了项目建在哪里，哪里就有工会组织。并在项目生产经营中很好地发挥了作用。七月份对今年新分来的大中专生及时办理了入会手续。
六、努力建好职工之家。上半年，公司工会一如既往的把建家工作当作我们全年工作的重中之重来抓。有针对性的在条件成熟的甘肃龙首、华县金堆城项目部、四川舟坝项目部开展这一工作，取得一定成效。在组织建设、营地建设、劳动竞赛、职工文化生活等各方面表现突出的甘肃龙首项目部华县金堆城项目部、四川舟坝项目部有目的性的开展工作，龙首项目部已被评为集团公司先进职工之家，金堆城项目部被评为合格职工之家。
七、从工会组织的性质和特点出发，大力开展健康向上、形式多样、职工喜闻乐见的文体活动。工会组织特别是基层工会，充分利用工余、节假日时间动员和组织职工不拘形式地开展有益于身心健康的文娱活动，同时，在有条件的项目成立职工夜校，组织职工学技术，学文化，满足职工多样性的文化需求。
八、关心困难职工生活，继续做好“交友帮扶”、 及“献爱心”工作。
二00四年，我公司深入开展职工帮困及“交友帮扶”工作，我们分年初、年末两次对困难职工进行认真摸底调查，并积极主动与基地物业管理公司接洽，做好困难职工的最低生活保障工作。全公司现摸排困难职工6户，现已为其中4户困难程度较大的职工重新与领导干部结了对子，交了朋友；帮助他们上岗，安排子女上学，办理低保、为困难职工实实在在解决了一些实际问题。04年春节前夕公司拿出一部分资金安排好困难职工的节日生活。春节期间及中秋节，发放慰问款，送去月饼、米、面、油等共计7800元，慰问看望伤病职工30多人次。通过我们大量细致、认真扎实的工作，困难职工的部分问题得到切实的解决，生活状况得到改善。困难职工冯亲芳在组织多年的关心帮助下，自强自立，努力工作，生活状况明显好转，今年十月初从过渡房搬进了十四号楼的新家。充分发挥工会职能，组织倡议广大职工向身患白血病的职工任维安同志捐款，奉献爱心，在短短的两天时间里，公司机关与任维安所在龙首项目部就为其募集捐款3525元。虽然这个年轻的生命最终被无情的病魔夺去，但大家的爱心将永不泯灭 。十月，在省总工会组织的扶贫帮困捐助月活动中，在工会的积极倡导下，广大职工踊跃参加，为灾区人民捐赠了过冬的钱款及衣物，为灾区人民送去了我们水电职工的深情厚意。
九、积极围绕工会中心工作，开展适合女职工特点的活动。在“三八”节期间我公司机关女工积极参加并协助集团公司女工委员会举办“庆三八，展风采”活动。公司机关与建安公司、租赁公司、基础处理公司女工共同举办了“庆三八趣味运动会”，龙首项目部女工在三八这天主动放弃休息为男职工浆洗被褥，体现浓浓工友情；其它各项目也以各种健康向上的庆祝活动渡过了三八妇女节。六月，针对大多工地地处偏远山区，女职工看病难的实际，将西安杨森女性健康知识讲座制做成光盘，纷发到各项目女工小组普及女性健康知识。九月，我公司女职工又荣获集团公司“水电杯女职工健美操比赛”二等奖。十二月，公司女工委员会积极动员组织女职工参加陕西省首届母亲健康科普知识大赛。通过这些活动的开展，不仅激发了女职工的工作积极性和集体荣誉感，而且为女职工的工作、生活、学习、进步创造了良好的外部环境，
今年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但仍然存在着这样或那样的问题，主要是：工作创新不够，比如在职工技术创新工作这方面还缺乏具体措施，可操作性差，工作方法不得当。个别基层工会组织开展工作没有指导性、计划性，拖欠工会经费等。这些都有待于我们在今后的工作中改进和落实。
工会2024年工作总结篇5
工会工作得到了学校党政对的指导和支持也得到所有会员的理解支持。
一、工会主席加强学习，提高政治理论素养
作为新任工会主席，必须以理论武装自己，带领全体会员投身教育教学活动，组织创建自己的家园。20xx年9月——20xx年1月，我参加长宁区教育工会组织的“十一五”工会主席培训，宏观地对“新形势下的工会工作、《劳动法解读》、情商、心理健康教育、学校三年发展规划”等系统的理论学习，同时就“工会组织工作、工会创建工作、工会经审工作、财务管理”等具有实际操作意义的学习，受益匪浅，使我很快地进入角色，使工会工作有法可依，有章可循，真正走上民主化、法制化进程。
在具体的工作实践中，认为工会工作不能仅仅停留在书本理论上，更应在实践中不断总结经验。
组织建设，完善教代会制度
1、继工会委员改选后，根据学校实际情况和发展方向，以教研组为单位，推选工会小组长，使工会工作和学校工作及发展紧密结合，提升工会小组长的职能，参与教育教学科研活动，为创建“学习型”班组打下基础。本学期，组织工会委员、工会小组长进行培训，明确工作任务和职责，从基础性和核心工作——《班组管理台帐》入手，把各项学习、活动整合起来，提升工作效率。
2、11月，在党支部的指导、工会的组织下，开展教代表竞选，分选区候选人竞选演说，对于这首次尝试，教职工和教代表候选人表示极大的关注，最终选出30名教代表——这是一支年轻的队伍，平均年龄39岁，在今后的工作中，将不断地培养其全局意识、参政议政的能力和水平。第一次教代会，审议通过了《学校三年发展规划第一年自评小结》、《学校三年发展规划调整方案》、《教育科研规划》以及“教职工福利之退休前五年‘冬令进补’提案”。
二、坚持校务公开，民主管理和决策
学校的各项规章制度、方案、提议都经过教代会审议，广泛听取民众的意见，通过才能得以实施。在学校的“公告栏”上，就“学校职务评审委员会及纪律监督委员会，中、高级职称评定材料，中高空额岗位设置等公示，工会委员改选等一系列公告，表彰、募捐公示”。教职工在第一时间教职工对学校发展、管理办法、工作程序进行全面地、深入地了解，推动了教职员工的积极性，增强了教职员工参与学校管理意识，加强了学校的民主建设和廉政建设。
三、开展各项有益身心健康的活动，增强凝聚力
1、9月10日庆祝“教师节”，表彰“区、校学科带头人”、“先进德育工作者”、“优秀青年教师”、“耕耘者奖”，对于“文艺汇演”，重视组织，强调参与，组室发挥的集体智慧，群体参与，节目精彩纷呈。
2、9月23日，李家梅、王军、李晶、马祥辉参加区教育工会组织的“荐书活动”。
3、10月17日——21日，卫生老师杨玲妹为大家测量血压、开设《食品卫生安全》、《基本救护常识》讲座。
4、10月24日，69名教职工参加“爱心捐款”，计5550元。
5、10月26日，通过为期2周的训练，20名教职工参加区教育工会组织的“广播操比赛”。
6、11月14日，教职工运动会，大家热情高涨，积极踊跃，健身又益心。
7、11月14、15、16日，教职工秋游，大家兴致勃勃，一路欢声笑语。
8、11月——12月，“教职工摄影大赛”拉开帷幕，至今收到8幅作品，已上传完毕，呼吁更多教职工参与。
9、12月25日，退休前5年教职工体检。
10、12月31日，“庆祝元旦”——正筹备中。
11、9月、12月，2次退休教职工返校。
12、每天的广播操，教职工主动参加，在节奏和韵律中健身、健美。
13、钢笔字书写，11月，批阅完毕，完成率%，超额完成率%。
通过有序地组织，各项活动都得以很好地贯彻实施，在次感谢工会委员们，感谢广大的教职工们，你们的积极参与，更激发了工会的工作热情。
最后，为“和谐校园”的创建而努力！
它山之石可以攻玉，以上就是差异网为大家带来的8篇《学校工会工作总结》，希望可以启发您的一些写作思路。
工会2024年工作总结篇6
同志们：
今天这次会议，主要是回顾总结上半年工作进展情况，安排部署下半年的工作任务。刚才，各科室、各单位分别汇报了上半年工作完成情况，并就完成下半年工作任务作了表态发言，大家的发言都很好，工作总结得实事求是、问题找的准，下半年的目标明确、措施得力，我完全同意。下面，根据局党委研究的意见，讲以下三个方面的问题：
一、上半年民政工作的简要回顾
今年以来，全系统广大干部职工紧紧围绕年初确定的工作思路、工作重点和目标要求，以开展保持共产党员先进性教育活动为动力，解放思想、开拓创新、狠抓落实，各项工作进展顺利，取得了较好成绩。
（一）坚持深入学习、认真评议整改，开展保持共产党员先进性教育活动成效显著
（二）坚持重点突破，狠抓工作落实，各项工作扎实推进
一是招商引资工作提前完成全年任务。—月份共完成招商引资任务万元，占全年任务的。其中，争取无偿资金万元；建成投产营业项目个，投资额万元；在建项目个，形成固定资产万元。基层政权科、纪念馆、办公室、福彩中心、优抚医院、救灾救济科、社会事务科等个科室单位已经超额完成了全年任务。
二是城乡社会救助体系建设稳步推进。城市低保工作，出台了《关于进一步加强城市低保工作动态管理的意见》，推进了城市低保管理的科学化、规范化，—月份共保障城市困难居民万人次，发放保障金万元，城市困难居民生活得到有效保障；农村特困户救助工作，加大了检查核实力度，增强了数据的准确性，救助特困群众多人次，发放救助金多万元；农村五保供养工作，通过认真调查核实和对乡镇敬老院的详细调研，进一步摸清了全市农村五保供养工作的现状，以市政府名义起草了《关于进一步做好农村五保供养工作的通知》，对探索建立以财政供养为主的新型五保供养经费筹集机制奠定了基础；慈善捐助工作，通过开展“慈心一日捐”活动，到企业、个体私营业户劝募等措施，共接受各类捐款万元，其中募集慈善基金万元，为慈善总会的成立提供了较充分的创始基金。
三是双拥优抚工作扎实深入。以迎接全省双拥检查为重点，先后召开了“全市双拥工作座谈会”、“驻莱部队座谈会”，下发了《关于做好迎接省双拥检查工作的通知》，明确了各级、各部门的责任，大力实施“社区拥军”，进一步拓展了双拥共建领域；以服务为宗旨，积极为部队办好事、解难题，协调水利、电业、公路等部门，为驻军解决了通水、通电、通路等问题，为巩固科技拥军成果，赠送部队电脑台套，价值万余元。优抚政策得到进一步落实，出台了《关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知》，优抚对象抚恤补助标准自然增长机制得到较好落实，增补重点优抚对象抚恤金多万元；“四位一体”优抚医疗保障制度初步建立，重点优抚对象医疗难问题得到有效地解决。积极做好退役士兵的接收工作，共接收退役士兵名；做好了伤残军人换证和原部队退役军人的查体工作。
四是基层民主政治建设不断深化。一是第八届村民委员会换届选举工作圆满完成。全市个村已完成换届选举个，占；书记主任“一人兼”和“两委”成员交叉任职率分别达到和，是全省兼职率较高的市之一；换届后减少村干部名，减少农民负担多万元。月份市人大常委会对第八届村委会换届选举工作进行了视察，给予了充分肯定。二是村务公开和民主管理工作进一步深化。重点总结推广了钢城区的“会计专业化、操作电算化、公开经常化、管理规范化、监督多元化”的村级财务管理办法，收到了很好的效果。同时向省委、省政府召开的全省村务公开民主管理工作经验交 在全市民政工作半年总结会议上的讲话第2页
流会总结推荐了两个单位的典型经验。三是城市社区建设扎实推进。围绕整合城市资源、促进新型社区建设，积极开展调查研究，认真组织外出考察，进一步理清了推进城中村开发改造、建设新型社区的思路，为市委、市政府加快城中村开发改造提供了决策依据。加强了社区组织建设，以社区服务为主题的社区物业管理和社区组织一体化试点工作进展顺利。
五是农村经济协会发展步伐加快。按照“搞好试点、推广典型、跟踪服务”的思路，积极推行“支部协会”试点，通过对村“两委”业务骨干进行集中培训、外出参观学习等措施，提高了基层培育发展农村经济协会的能力；采取走出去上门服务的方式，积极搞好农村经济协会登记工作，登记、备案农村经济协会个，同比增加个；加大对民间组织的监督检查力度，共查处非法民间组织个，纠正民间组织违法行为余起，促进了民间组织的规范化建设。
（三）坚持面向市场，强化管理和创新，局属单位事业快速发展
纪念馆抓住被列为全国百家红色旅游经典景区的机遇，加大媒体宣传和旅游推介力度，扩大社会影响面，积极争取资金、改陈布展，增加旅游景点，被国家和省旅游局评为“全国级旅游景点”和“细微化服务达标单位”，实现经营收入万元，占全年任务的；军休所大力实施“品牌服务”，通过开展形式多样的活动，丰富了军休干部的生活，得到市委李玉妹书记和省厅杨金镜厅长的充分肯定，在全省个军休所评比中，以第二名的成绩获得“星级军休所”，并挖掘内部潜力，加快发展步伐，完成经营收入万元，占全年任务的；军供站围绕迎接全省第三季度军供大检查，提前行动、精心准备，改善了硬件设施、完善了各项规章制度，各项军供工作有条不紊，并完成经营创收万元，占全年任务的；福彩中心紧紧抓住“”新游戏上市的机遇，加强宣传、搞好培训、强化管理、优化服务，销售福利彩票万元，占全年任务的，提前半年完成了全年任务；优抚医院通过加强内部管理、完善基础设施、提高服务水平，门诊率、住院率不断提高，实现经营收入万元，占全年任务的；殡仪馆加大殡葬稽查和宣传力度，积极开展“管理效益年”活动，完成经营收入万元，占全年任务的；公墓管理处强化硬件建设，加大推介力度，完善各项服务，实现经营收入万元，占全年任务的；救助站强化服务意识，救助各类流浪乞讨人员人，维护了社会稳定，积极争取各方支持，完成了救助管理站和流浪儿童救助保护中心建设规划；光荣院通过完善各项规章制度、加强宣传推介等措施，提高了社会老人入住率。
另外，民政计财工作成效显著，民政财政预算指标同比增长，并被评为部门预算编制工作先进单位；民政信访重点做好了涉军人员的稳定工作；其他各项社会行政事务管理工作有序开展，共办理结婚登记对，离婚登记对，收养登记名，登记合格率均达到，火化率也始终保持在以上；区划地名工作力度进一步加大，为汶河大道设置路标块，建设“莱芜地名网”、开通莱芜市地名热线，服务全市经济社会发展的能力有了新的提高。
总之，在肯定成绩的同时，我们还应该清醒地认识到工作中还存在一些问题，这些问题不同程度地制约着民政工作和事业的发展。主要表现在以下几个方面：一是民政事业发展步伐与市委、市政府干事创业、加快发展的要求还不适应；二是民政工作服务全市经济社会发展的能力有待于进一步提高；三是民政干部队伍的工作作风需要进一步转变，这些问题需要在下步工作中认真解决。
二、下半年民政工作的安排
下半年，民政工作任务十分繁重，广大干部职工要继续保持振奋的精神状态、饱满的工作热情和务实的工作作风按照年初确定的工作思路、工作重点和目标要求，责任再明确、措施再强化、力度再加大，确保全面完成今年的各项目标任务。
（一）招商引资工作要持之以恒的抓紧抓实。上半年的招商引资工作虽然完成得较好，但是也存在缺乏工业项目、大项目和后劲不足等问题，前段时间我们出台了《关于进一步加强招商引资工作的意见》，希望各科室、各单位按照意见的要求，切实加大工作力度，争取更好的效果。工作中要做到“五个突出”：一是要突出已投产项目手续的完善，以迎接年底考核；二是要突出洽谈项目的落实，对正在洽谈的项目，一定要顶紧靠牢，跟踪服务，尽快落实到位；三是要突出钢铁博览会邀请客商和签约项目工作，多方搜集信息，真正邀请到更多的大老板、真老板，争取有更多的项目在大会上签约；四是要突出抓好工业项目、大项目的引进，采取走出去、请进来等措施，结识大企业和龙头行业的董事长、总经理，努力在工业项目和大项目的引进上有新进展；五是要突出抓好明年项目的储备，牢固树立打持久战的思想，着眼于明年甚至后年的招商引资任务，广泛联系客商，积极储备资源，确保年年完成招商引资任务。
（二）城乡社会救助体系建设要在建立机制上下功夫。下半年，社会救助体系建设要重点做好以下六项工作。一是认真做好莱芜市慈善总会成立工作，莱芜市慈善总会成立后，要编制好慈善救助项目规划，开展好慈善救助活动，确保社会救助工作更加富有成效。二是城市低保工作要在巩固应保尽保、分类施保和动态管理的基础上，积极争取各级各部门的重视和支持，力争年底前将城市低保标准由现在的元提高到元。三是农村特困户救助工作要继续巩固好现有的救助水平，扎实做好将农村特困户救助制度转为农村低保制度的准备工作，争取从年开始在全市实行农村低保制度。四是认真抓好新型农村五保供养机制建设，争取尽快出台《关于进一步加强农村五保工作的通知》，在全市建立起以财政供养为主的五保供养资金筹集新机制。五是进一步加强敬老院建设，要科学编制敬老院改扩建项目规划，多方筹集资金，分期分批扶持乡镇敬老院建设；要指导各级进一步加强乡镇敬老院规范化建设，完善各项规章制度，规范服务内容，提高服务水平。六是强化救灾救济和专项救助制度的落实。要尽快修改出台自然灾害应急预案，及时应对出现的各种情况；积极配合有关部门，做好教育、住房、司法等专项救助工作。
（三）城乡基层民主政治建设要在规范完善上有创新。城市社区建设要抓住市委、市政府加快“城中村”开发改造的机遇，将社区基础设施建设纳入城市建设特别是“城中村”改造规划，使每个社区都有符合基本要求的办公和服务用房。要加快社区服务业发展，借鉴先进地区经验，尽快出台《关于进一步加强社区建设和社区服务业发展的意见》，制定优惠政策，鼓励社会各方面力量积极参与社区建设和发展社区服务业。村民委员会换届选举要认真搞好扫尾工作，特别是要分类指导，抓好村干部的培训工作，指导各村委会建立完善各项规章制度。村务公开和民主管理工作要选好典型，认真准备现场，争取月份召开全市村务公开民主管理经验交流会，以推动全市村务公开民主管理再上新台阶。
（四）双拥优抚安置工作要在落实政策、深化改革上搞突破。要以迎接全省双拥检查为契机，进一步加强国防和双拥宣传教育，积极推进企业、社区和农村领域的双拥共建活动，不断提高双拥工作的社会化水平。要狠抓优抚政策的.落实，指导各级多方筹集资金，加大资金投入，实现“三个确保”：即确保重点优抚对象抚恤补助标准自然增长机制的落实，确保农村义务兵家属优待金标准达到农民人均纯收入的以上，确保重点优抚对象病有所医、医有所保；要认真总结抚恤定补金社会化发放试点经验，并尽快在全市推广。要继续实行全面考试考核安置城镇退役士兵的办法，协调人事、劳动部门尽快下达全面考试考核意见和安置计划，筹备召开全市安置工作会议，力争月底前完成市直城镇退役士兵安置工作；要认真落实我市《关于扶持城镇退役士兵自谋职业优惠政策的意见》，加强对退役士兵的培训，多方面提供就业信息，确保城镇退役士兵自谋职业率达到以上，高于全省平均水平。
（五）农村经济协会培育要在龙头产业上求发展。农村经济协会的培育发展要坚持以区级协会为龙头，以乡镇级协会为重点，以村级协会为基础，抓好“支部协会”试点单位的培育发展，重点在三辣、畜禽、林果等龙头产业的培育上求发展，帮助已经成立的农村经济协会建立健全组织管理机构、制定工作制度、完善协会章程，促进农村经济协会的规范化化管理，力争年底发展区级农村经济协会个，乡镇级农村经济协会个，为促进农民增收和农村经济发展发挥更大作用。要加大民间组织执法力度，严厉打击非法民间组织和民间组织的违法行为，确保民间组织的健康发展。
（六）社会行政事务管理工作要在依法行政上抓规范。区划地名工作要立足服务城市建设快速发展，争取年底前出台《莱芜市地名管理办法》，促进地名管理的标准化、规范化；要通过争取财政支持和市场化运作的办法，加快推进地名管理及地名标志设置工作。收养登记工作要尽快出台《弃婴管理办法》，消除私自收养弃婴现象，维护弃婴合法权益。殡葬管理工作要继续深化殡葬改革，加大对乱立墓碑、乱建坟头、大操大办等陈规陋习的查处力度，净化社会环境。要加大福利企业年检力度，对不符合福利企业条件的要坚决予以撤消。民政计财、信访、信息、宣传等工作也要一如既往地抓好落实。局属各单位要继续保持上半年良好的发展势头，加快推进各项事业的健康发展。
三、完成工作任务的主要措施
全面完成今年的工作任务，广大干部职工必须提高综合素质，增强四种能力，凝心聚力，狠抓工作落实。
（一）要增强狠抓工作落实的能力。狠抓工作落实不仅是完成各项目标任务的需要，也是衡量干部职工综合素质高低的标志。一是进一步加强调查研究。坚持经常深入厂矿企业、社区农村开展调查研究，把情况摸透，原因查明，制定切实可行的措施，不断提高发现问题、分析问题和解决问题的能力。二是进一步明确责任。局领导班子成员是落实的第一责任人，各科室、各单位主要负责人是落实的直接责任人，要进一步增强责任意识，带头承担责任，带头勇挑重担，一级抓一级、一级带一级，推进工作落实。三是进一步抓好决策落实。要正确把握上级的方针政策，准确理解各级领导的意图，对局党委作出的重大决策或部署，要按照“抓紧、抓实、抓准、抓好”的要求，铺下身子、真抓实干，确保各项决策都能落到实处。
（二）要增强提高工作效率的能力。第一要振奋精神。良好的精神状态是推动民政事业加快发展的动力，广大干部职工要牢固树立干民政、爱民政、扎根民政的思想，始终做到干一行、爱一行、钻一行，发扬百折不挠的顽强斗志，增强信心、勇于创新，推进民政事业的快速发展。第二要提高效率。各科室、各单位必须加快工作节奏，事事求主动，件件讲时限，切实树立一种立说立行、高效快捷的工作作风。第三要务求实效。要坚决杜绝作风浮漂、推诿扯皮的现象，大力弘扬脚踏实地、艰苦奋斗、无私奉献的“孺子牛”精神，坚持以求真务实的态度抓工作，一事一事的抓，一件一件的落实，确保干一件成一件，取得实际效果。
（三）要增强综合协调能力。做好综合协调工作是提高工作水平、增强工作效能、促进事业发展的重要措施。一是加大宣传力度，让社会了解民政、关心民政，争取社会各界的理解和支持。二是明确自身职责，凡涉及多个部门的工作，都要牢记自己是受党委政府委托开展工作，切实履行好党委政府赋予的职责，发挥好应有的组织和协调作用，促进工作开展。三是积极协调沟通，要通过同有关部门平等协商、沟通联系，建立良好的合作关系；对于本单位难以协调解决的难点问题，要及时向领导汇报，使领导随时掌握工作的进展情况，了解工作中的困难，以及时争取各级领导的支持。
四是要增强依法行政的能力。增强依法行政能力是规范干部职工自身行为、提高行政管理效能的必然要求。近年来，我们民政系统依法行政能力不断提高，法制意识明显增强，但也有少数干部职工法制意识淡薄，有法不依、执法不严的现象还不同程度的存在。因此，我们要进一步提高依法行政的能力：一是切实加强对各项法律法规的学习，要树立牢固的法律意识和法制观念，准确把握法律规定、严格执法程序、遵守法定时限，提高办事效率。二是进一步规范完善岗位责任、工作目标、办事流程等制度，通过各项制度的共同作用，建立起科学、规范、高效的管理体制。三是严格执法行为，坚决做到有法必依、执法必严，不被人情、关系所左右，努力用法律法规规范施政行为，不断提高依法行政水平。
同志们，下半年的工作任务重、要求高，只要我们严格按照科学发展观的要求，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，解放思想，与时俱进，开拓创新，年初确定的各项目标任务就一定能够圆满完成，全市民政工作和民政事业就一定会得到快速健康协调发展！
工会2024年工作总结篇7
xx年以来，xx公司工会在公司党委和集团工会的正确领导下，深入贯彻落实xx集团公司“两会”精神，按照集团工会年初工作安排，紧紧围绕xx公司党政的工作部署和公司全年的战略目标，结合我公司工会的自身特点，充分发挥职工的聪明才智，开拓进取，勇于创新，不断强化自身建设，以强化班组建设为重点，突出维护、参与创新职能，为推进企业民主管理，创建“五型企业”，提高员工队伍素质，增加企业凝聚力和职工队伍的战斗力，发挥了重要作用。
一、xx主要工作
（一）按照集团公司《厂务公开实施细则》和考核办法，重新对xx公司《厂务公开考核细则》进行重新修订和完善。
在继承原有方案的基础上，扩大了公开的领域，创新了公开渠道，明确了公开的重点，真正做到了三级公开。并在工作中牢牢抓住“实施性、及时性、真实性”三个关键，坚持把厂务公开与企业生产经营、员工的切身利益、领导干部廉洁自律结合起来。目前，公司各基层单位所有班组都设立了公开栏，使公司上下形成了一个良好的厂务公开工作体系，真正做到了党委领导到位，行政自觉支持、纪委监督有利、工会组织具体、员工踊跃参与的良好局面。
（二）加强企业民主管理，充分发挥工会的组织作用。
在坚持落实各项企业民主管理制度的同时，认真履行工会各项职责，并就职工关心的热点难点问题，及职工的合理化建议，积极参与公司行政进行协商，并且取得良好效果。工会还把源头参与企业的大政方针，规章制度、改革方案、技改方案的制定、棚户区改造拆迁新房分配作为维护职工合法权益的重要议程。凡是制定涉及职工的切身利益的政策和规章制度，工会都能够代表广大员工的意愿和要求，充分反映广大员工的呼声。今年，工会参与评定了员工交通费发放制度，提高员工火食补贴，同时，工会在公司生产经营、安全管理、利益分配等重大事项和涉及员工切身利益的问题，都能提出工会的看法并大胆实施监督，使员工的合法权益在政策上都能够得到保护。另外，从制度上，我们也建立了职工依法参与企业管理的渠道，坚决做到未经职代会审议通过的决策不出台、不实施。
（三）始终坚持职工代表大会制度，不断扩大职代会的内容，进一步完善职代会的`职能，确保企业民主管理健全发展。
我们深知建立和健全职代会制度是加强企业民主管理的有效手段，企业要发展，离不开广大员工的智慧和力量，更需要依靠全体员工的共同参与，职工代表大会是发挥职工聪明才智的最有效的途径和方法，公司党政非常重视，并给于了大力的支持。我们首先从加强制度化、规范化建设为入手，充分发挥民主管理、民主监督的职能，建立上情下达、下情上递的管理机制。以职代会为载体，拓宽民主参与的渠道，及时反映员工心声，调动员工的积极性和创造性。为领导了解民情，职工参与企业管理，集中职工集体智慧搭建了坚实的平台。今年，依据《职工代表大会条例》按规定程序，规范召开xx年度职工代表会。闭会后职代会各项职权职能作用发挥较好。根据职代会专门工作委员会要求，有针对性地开展了职工代表巡视活动，起到良好效果。各基层单位按公司工会要求规范召开员工代表大会。
（四）紧紧围绕安全生产，以“安全生产月”为契机，积极与公司安监处、组宣科协调按公司要求做好“安全生产月”各项活动。
以安全“十个一”为主线，配合行政开展各项安全活动。开展了以“安康杯”竞赛为主线的群众性安全生产活动，在六月份全国安全生产月活动中我们还开展了安全知识竞赛活动；全体员工进行安全宣誓活动，向生产车间授安全旗活动。共制作黑板报18期108块，制作展板16块，发放“三违”条例宣传单1000多份，安全生产法、安全事故展小报500份，发放安全知识答卷500份，发放安全知识竞赛奖品200份，开展200人参加的现场知识答题活动，有400人参加了安全签名活动。在此期间我们还制作了安全条幅10条，安全小标语60余条。购买了3000多元的安全宣传画册和安全警示标志及宣传旗。在全公司上下营造了一个浓厚的安全生产范围。另外我们还积极组织人员参加政府举办的安全知识竞赛活动，参加惠农区安全知识竞赛取得第二名，并代表惠农区参加石嘴山市安全知识竞赛，获得第二名的好成绩。这些活动的开展，极大的鼓舞了全体员工学安全，讲安全和自觉遵守安全的自觉性和积极性，为保证安全生产目标奠定了坚实的基础。
（五）围绕公司的生产经营积极开展群众性的技术创新活动。
今年，公司各基层工会紧密结合生产安全、质量和效益，员工福利等开展了形式多样，内容丰富的合理化建议活动，共征集合理化建议375条，实施59条，创效益20万元。积极开展岗位练兵、技术比武及三车间开展的流动机组评比活动，效果显著。积极动员全公司员工开展“双增双节”活动。开展了以“降成本、讲节约、提效率”为主题的劳动竞赛活动，和节支降耗活动。开展了结合公司安全形式，在公司继续深化全员每日一题、每周一考、每月一评考的“三个一”活动，为企业安全生产提供了有力保障。为了提高全员安全意识，进一步提高员工整体素质，确保全年安全生产任务，产品质量，安全战略目标的实现，工会与人力资源科协调在全厂员工中开展了各单位安全知识强化培训，每天利用班前会时间对员工进行现场考试，每名员工现场至少回答三个问题，两个问题回答不上来，立即下岗学习，这一活动的开展有效的提高了企业的管理水平和员工素质，为顺利完成全年各项战略目标打下了坚实的基础。
（六）强化班组建设
我们始终把加强班组建设作为提升企业管理水平的基础工作常抓不懈，充分发挥了班组在企业生产经营、提高企业经济效益、推进企业技术进步、安全生产管理等方面的积极作用。我们在班组建设方面的具体做法是：
（1）明确责任、确定目标、夯实基础、健全制度
制定了班组建设战略规划，确定班组建设的任务和目标。力争用2～3年的时间，创建一批管理型、学习型、创新型、本质安全型的班组和高素质的班组长，使全公司26个建制班组党员覆盖率100％。通过大力培养班组长文化素质，让班组长的文化水平再上一个台阶，基本达到大专水平。
（2）明确责任抓领导。提出了党委指导抓，行政负责抓，工会具体抓，科室对口抓、车间直接抓的班组创建责任体系。
（3）夯实基础抓制度。
根据公司班组建设工作发展不平衡状况重新修改《班组建设管理办法》及班组考核细则，重新制作班组建设各类台帐及活动记录本，班组建设墙面文化，并每月进行考核，进行季度兑现奖励。
（4）严把班组长聘任关，提高班组长素质。
班组长“公推直选”工作今年在公司各基层单位全面展开。公司、工会把选好、用好班组长作为抓好班组建设和班组安全管理的关键。建立了《班组长安全管理工作条例》、《班组长安全职责》、《班组长管理考核实施细则》，采取政治上培养、待遇上优先、精神上激励三种措施，创新班组长管理机制。此外，为了提高班组长的业务技能，举办了两期班组长培训班。注重了班组长能力的培养，赋予了班组长现场管理、经营分配、“三违”处罚、劳动组织等权力，给他们放权定责，建立班组长考核员工，班组长分配奖金，责、权、利相统一的考核机制，保证了班组长的权威性，激发了班组长工作的积极性。
（5）培育班组文化体系，提升车间品牌效应。
把企业建设成“西北一流，国内先进，安全高效”民爆生产企业的共同愿景落到实处。
（6）以班前会为重点，从源头上确保班组本质安全。
规范班前会召开程序及内容，引入准军事化管理的理念，加大监督检查力度，坚持每月班前会评比奖励并形成制度。
（7）创新班组活动载体，丰富班组劳动竞赛内容。
结合不同时期的生产任务和安全形势，开展多种形式的岗位创新创效活动。着力开展了生产无隐患、个人无违章、班组无事故的“三无班组”劳动竞赛活动.
（8）公司实行班子成员包车间，中层领导蹲点班组的班前会管理机制.
每个生产车间及生产辅助单位至少有一名公司领导负责班前会，每个班组至少有两名中层干部蹲点班前会，每周二四准时参加班前会，工会、安监处、人力资源科协同负责监督检查，每周五调度会进行检查结果通报，对不按程序召开及内容不规范和领导干部无故不参加的要进行处罚。
（七）扎扎实实为困难职工办实事。
强化了困难职工的动态管理，在扶贫帮困工作中，公司党政给予了极大的支持和关心，公司党政始终坚持“以人为本”的工作方针，关心和爱护每一名职工，从实际出发解决困难员工的实际困难。想方设法挤出资金来帮助困难职工。认真做好两节期间扶贫帮困及慰问工作。并积极向集团公司申请救助，首先为公司七名在职及退休大病职工申请救助资金29000元，其次为公司困难职工申请金秋助学救助11000元。公司“一助一”活动及困难补助金额18万。公司6名处级干部始终坚持一助一，二助一活动，各中层干部与困难职工签订了帮扶协议。基层储金会作用发挥良好，目前全公司有100％员工都参加互助储金会活动。
（八）积极开展群众性的体育文化活动。
努力探索企业文化建设的新途径新方法。在公司相关部门配合及各基层工会的大力支持下，圆满地承办了迎新春文艺汇演及春节期间的各类活动。成功举办了第三届“xx杯”排球赛。根据集团公司安排举办了安康杯乒乓球赛，并积极参加集团首届安康杯乒乓球赛，取得较好成绩。并应时应节先后举办了元旦、春节拔河、长跑、趣味活动、“三八”妇女节投篮、女职工知识竞赛活、“五一”劳动节赶球接力、齐心协力向前走等系列活动。通过一系列文体活动的开展，激发了员工的工作热情和积极向上的精神，同时也培养员工队伍的凝聚力、向心力、战斗力，并得到全公司员工的高度评价，同时也更坚定了广大员工对公司党政班子的信任和支持。
（九）进一步做好女职工和计划生育工作，发挥半边天作用
1、认真筹备召开了“三八”妇女节总结表彰大会，并组织开展了女职工建功立业活动。
2、年初与各单位签订计划生育目标管理责任书，并对xx年计划生育开展好的单位给予一次性兑现，
3、开展女工计划生育知识竞赛及计划生育知识的宣传工作。
4、为全体女职工进行身体普查。
5、按规定足额发放了独生子女费，
二、存在的问题
1、客观上是部分基层工会没有专职党群干部，在开展工作当中存在敷衍现象，工作主动性差。
2、主观上一是基层民主管理工作需进一步加强，少数基层干部的民主意识、依靠意识不强、自觉性不高，班组的民主管理还不完善到位；表现为车间大会不能及时召开，职工代表选区述职不规范；二是民主管理的制度创新、机制创新、方法创新不够，整体水平工作不高；表现为厂务公开资料不规范，不及时；三是要加大对基层工会干部培训力度，普及法律法规的学习，全面提高基层工会干部的素质。
三、20xx年工会工作思路
（一）扎实开展劳动竞赛活动，努力营造和谐的生产环境。
我们将继续围绕公司各项工作任务和生产经营的中心工作，深入搞好形势任务宣讲和职工思想教育工作，不断提高职工思想认识，引导职工积极参与公司改制和支持改制。建立健全职工思想动态信息网络，及时做好分析研究，掌握职工思想动态，有针对性地做好思想引导工作，保持职工队伍稳定。协同人力资源科、安监处、生产技术科在二、三、五、动力车间以及汽车队开展“保安全、促质量、增效益、降成本”为主题的劳动竞赛技术比武活动。
（二）大力实施职工素质工程，努力营造和谐的文化环境。
全面提高职工队伍素质，努力建设一支善于学习、思想过硬、业务精良的职工队伍。积极鼓励职工把学习与工作紧密结合起来，把提升学历学习和技术业务学习结合起来，全面提升素质。积极与人力资源科协同举办班组长培训班，网员培训班及工会干部培训班，组织公司各班组开展班组实战课堂活动，给每一名员工搭建施展聪明才智的舞台。
（三）深入开展送温暖献爱心活动，努力营造和谐的工作环境。
构建和谐稳定的工作环境，保持职工队伍稳定，是保持安全生产稳定加快企业改制发展的前提和基础。积极开展由工会牵头、行政支持、职工自愿参加的经常化、群众性互助互济活动；让员工感受到组织的关怀和爱护。工会协同组宣科开展主人翁教育及感恩系列活动，让每名员工常怀一颗感恩的心。
（四）切实维护职工的主人翁地位，努力营造和谐的民主环境。要不断提高职代会的质量，充实职代会的内容、更好地发挥职代会的作用，进一步维护职代会职权。
（五）要继续深化厂务公开工作。
一是不断丰富公开内容，创新公开方式。在公开内容上，凡是对公司改制发展有利，对维护职工切身利益有利，对密切党群干群关系有利，对端正党风政风有利的事情，就要实行公开。二是要加大厂务公开的检查力度，定期组织职代会厂务公开监督工作小组成员对厂务公开工作开展情况进行检查考核，加大重视程度，确保厂务公开工作的健康发展。
（六）要不断规范平等协商和集体合同制度。
坚持集体协商与签订集体合同相协调，与《劳动法》、及其他法律、法规相符合，与适应企业发展实际相统一，不断提高集体合同质量；强化合同履约责任制，对集体合同履行情况做到有检查、有督促、有落实，提高集体合同的严肃性。
（七）适应改制和发展需要，努力加强工会组织自身建设。
把调查研究放到重要位置来抓。要经常深入基层，了解情况，汲取群众的智慧和经验，进一步明确新形势下我公司工会工作的思路和办法，提出推动工会工作的全局性、指导性意见，不断提高工会工作的预见性、科学性、规范性和实效性。加强对车间工会的指导和服务。要坚持把工作落到实处，搞好典型示范，实行分类指导，并要尝试为各车间提供理论、法律、政策和信息等方面的服务，推动车间工会工作迈上一个新台阶。加大工会专（兼）职干部教育培训的力度，建立健全促进工会干部全面提高素质、健康成长的机制。继续开展建家活动。坚持继承与创新相结合，逐步提高建家层次，建立起服务型、学习型、管理型工会组织，把各级工会建设成为组织健全、维权到位、工作规范、职工支持的职工之家。
工会2024年工作总结篇8
去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立xxxx银行一流服务的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作情况做一小结。
一、上半年服务工作的主要成绩
1、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。
上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。
此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。
2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成绩不佳，名次落后。其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。
3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户咨询、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都达到满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其需要说明的是，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。
综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的.成绩，不外是以下两个原因。
首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行xx行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行xxxxxx行长和道西支行的xxxxxx行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行xxxxxx行长和永昌支行的xxxxxx行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的xxxxxx主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。
其次，一线员工服务意识的增强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐渐成为一种职业习惯。
二、服务工作中有待改善的几个方面
1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。
2、一线员工，特别是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。
3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。
4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵活性还有待加强。
另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。
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