工作总结是对自己工作中的自我管理和自我激励的整理，为了及时记录工作中的经验，我们可以将工作总结写好，下面是69模板网小编为您分享的个人业务部工作总结8篇，感谢您的参阅。
个人业务部工作总结篇1
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结。
一、20xx年销售情况
20xx年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下x的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额x，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20xx年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的.品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
福牛迎春，祝我们xxx科技有限公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。
个人业务部工作总结篇2
二甲办公室及医院各位领导：
xx我院接受了国家中医药管理局二级中医院等级评审工作组的检查，全院职工非常重视并积极迎接。在二甲评审准备工作期间，我院业务管理方面在院长带领下，上下一心，面对严峻的挑战，合理安排工作，保证医疗及护理工作的安全运行，又保质保量做好二甲评审的各项工作。通过这次评审，展现了我院业务部门的正能量，以评促改、以评促建，通过等级医院评审使我院医疗质量、管理水平、服务能力更上一个台阶，各个科室借助二甲评审的东风使以前的工作态度和工作作风大有改观。此次评审过程不仅是医院达标的过程，更是全体医务工作者通过各位专家指导不断完善、自我修正的过程。
在这次评审准备及评审过程中，根据二甲评审细则及各位专家的指导意见严格对照和检查我们平时的工作，我们深深意识到我们的工作还有不足之处，暴露出的问题需高度重视。“不积跬步，无以至千里”，我们还必须正确对待、分析实际工作中的优势与不足正确估价自己，在改革中前行才能确保医院健康可持续发展。首先值得我们肯定的有以下几个方面：
一、在此次检查中团队协作精神得到了极致的体现，从院领导到每一位医务工作者都相互支持、相互沟通、团结合作，本着主人翁的精神和责任感全面准备迎检工作，同时拉近了同事之间和科室之间的协作关系为以后的工作打下了更好的基础。
二、治未病科、院感科、急诊室的单独成立、三个病区中医类别执业医师主任和副主任的配备以及病案室的人员按评审要求到位、急诊抢救绿色通道建设等一系列按标准设置，是本次准备工作中边整边改的亮点。没有这些科室及制度的健全和人员到位，二甲评审会有很大困难和阻力。通过这些工作，完善了医疗工作的缺陷，明确细化了各科室职责，提高了本院的整体综合实力。
三、根据中医专科医院等级建设要求明确落实了中医三级医师查房制度，细化了从科主任到住院医师的工作要求，更好的规范了日常医疗行为，保证了医疗安全。国家优势病种临床路径和诊疗方案的贯彻和落实以及我院特色疗法的不断优化，使我院中医病案质量和规范管理迈上了一个新台阶，这将极为有力的推进我院业务水平及学术水平的提高。
四、中医护理技术操作不断完善；中药饮片、中成药管理得到进一步加强；检验、影像制度操作更加规范；医疗质量和医疗安全管理的制度、检查、考核以及各项规范性标准得到健全。
五、通过评审开拓了我们的思路和理念，提高了我们分析问题和解决问题的能力，提高了我们的业务水平，更加明确了如何规范、细化我们的业务工作。
同时在这次检查准备过程中我们认识到日常工作中存在的`诸多不足之处，大大的扭转和纠正了我们“夜郎自大”、“固步自封”的心态，对照评审标准理清了思路，找到了工作差距，明确了奋斗目标，一定会从本质上促进医疗质量的提升。深知不足，才能阔步前行，主要不足之处有以下几个方面：
1、我院医疗质量安全和管理，缺少实质性的数据把控，无卫生统计等方面的正式材料作为支撑，反映出我们以往医疗质量和安全管理部分工作尚未到位。
2、管理方面尚需完善，强有力的业务指挥流程尚不健全，各职能部门以及职能部门之间工作职责不明确，更谈不上细化和落实。需要细化工作责任严格落实各自职责，比如六大委员会的工作制度、职责，还没有得到很好的落实，病案室的电子病历系统尚未健康运行，难免出现各部门之间相互推诿工作的情况发生。
3、网络化建设是本院的薄弱之处，信息化建设应继续加强，要为医院的医学统计提供数据，比如：中医治疗率、病床周转率、药占比、抗菌药物使用率等等，没有专职的统计员做此项工作。电子病历系统尚不完善，不能很好的为医疗工作服务。
4、绩效考核与医疗质量控制结果没有有机的结合起来，更没有实质性的开展起来，医疗质量考核成绩没有严格的从分配机制上、从奖惩制度上显现出来，从而使医疗质量管理唱空头戏，很难得到职工的重视，不能使之成为促进医疗安全、质量提高的手段。从业务总体管理上看，真正的激励机制尚未形成，职工的工作热情和积极性尚未调动起来，这严重的影响医院的社会效益和经济效益。
5、三基培训、新员工培训、住院医师规范化培训、学术继承人培训、医师定期考核以及重点学科建设、科研课题的申报、评审、管理等需要从人员到制度上加强。安排院内外学术活动，参加院内外继续教育是本院需要巩固夯实的工作。相关科室应该按照“三基三严”的要求切实制定院科两级全员培训考核计划、措施，并认真持之以恒的贯彻实施。
个人业务部工作总结篇3
1、坚守岗位，时刻牢记岗位职责，将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中。
本人在部门内担任进出口结算业务复核、综合统计分析岗位。我时刻牢记岗位赋予我的使命，通过每日的核查反馈，力争提高部门国际业务操作水平，控制单证业务的系统操作风险，深化对国际结算的理解。
2、贯彻落实上级行下发的国际业务管理制度、产品流程。
“和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环”的企业文化已经深入我心，在业务不断发展的过程中，高度重视经营的安全性、合规性已经变得愈加重要。因此，在生产中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后，积极学习领会文件精神，并依据我行实际，拟定实施细则，推动客户经理运用，并对条线内外汇政策执行情况进行监督指导。
为加强我行非贸易和个人外汇业务的管理，根据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务管理流程》，结合我行业务实际情况，制定我行《中信银行xx分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。规范了业务操作流程，发挥了国际业务条线与会计条线的协调配合作用，促进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。
3、积极响应分行国际业务条线检查，配合会计部门组织辖内外汇业务的培训和执行情况自查，对外汇新政策变化进行及时的传导，保障外汇经营合规性。
“外汇无小事”，当前经济环境复杂，国家外汇政策多变，为适应客观金融环境，积极组织我部员工及前台外汇从业人员参加总行外汇管理新政策培训，通过召集视频会议、下发资料学习的方式对分行外汇从业人员进行了多次培训。20xx年7月27日我部通过国际业务外汇从业准入人员考试，之后积极组织营业部、西城支行、广饶支行筹备组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试，并以通过率92。3%的优秀成绩通过考试，为胜利支行、广饶支行申请外汇业务经营权限创造了必要条件。
同时，为应对11月份济南分行国际业务贸易融资专项检查，积极协调客户经理及风控部对公司授信档案进行自查自纠，对发现的合规问题进行补充完善。经过一个多月的努力，顺利通过专项检查，未发现任何实质性问题，有些小的瑕疵均已经完成整改。
4、根据国际业务经营情况对各经营机构进行统计分析，并督促完成考核指标。
协助公司部完成国际业务客户资源的确认及考核，落实支行和客户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作。对各分支行进行国际业务经营情况统计分析，每周通报国际业务到期情况、客户贸易融资额度使用情况及外币账户开户情况，根据行领导的指示，落实业务资金备付、将授信额度透明化方便客户经理业务到期续做，积极建设结算渠道，为明年国际业务发展做好储备工作。
5、认真对待外部数据报送，保证数据报送质量。
综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报送，国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作。针对不同的监管部门、考核口径，有不同的报送实现及要求。20xx年在面对各监管部门的各项报表中未出过差错，保证了数据报送质量。尤其是在结售汇统计、及国际收支申报中，该工作在外汇管理局对我行外汇经营考核中最高比重。我部积极主动与国家外汇管理局相关监管部门沟通交流，营造融洽和谐的工作氛围。确保每一笔申报数据的“及时、准确、完备”。
在认真完成每日的国际收支申报核查工作后，我部在20xx年前三季度国际收支申报非现场核查通报中实现“零差错”的`成绩，获外汇管理局高度肯定，全市仅有三家银行获此殊荣，这样成绩的取得也与每日的付出息息相关。
6、勤于总结，工作中多思考，时常多想几个为什么。
在每日的繁忙工作工作中积累了工作经验的同时，也不断产生自己的心得体会。针对每日核查的国际收支统计申报工作，本人撰写了《国际收支申报中应注意的问题》一文，并抱着学习交流的目的给总行《中信月刊》投稿，并在十月刊上顺利发表。这是对自己工作的一种莫大的鼓励和肯定。同时，积极参与八月份xx市金融学会组织的“金融支持实体经济，助推黄蓝两大国家战略实施”征文比赛，撰写《金融发展支持实体经济的机制分析—以xx市为例》一文，并在评选中荣获一等奖，为分行及个人均增添了荣誉。
回首过去的一年，是艰难奋进的一年，是小有收获的一年。xx分行国际业务实现了较大跨越，但就我个人来说这还远远不是收获的时候。当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路，个人实现业务素质的尽快提高，积极努力适应充满激情和挑战的国际业务岗位。
下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解，本行业务产品的组合、代理行渠道的建设，在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责。
xx分行是一个大家庭，我们每个人所取得的成绩与我们整个行的发展息息相关，实现了自己的工作价值才能实现自己的个人价值，行领导常教导我：“做事情要看大不看小，看远不看近，要勇于担当。”眼前的成绩是暂时的，不断的努力开拓进取才是无止境的。只要每个人都尽自己最大的努力，我们有理由相信xx分行会有更加美好灿烂的明天。
个人业务部工作总结篇4
光阴似箭，岁月如梭，20xx年即将进入尾声。在这一年里，可算是我工作上的另一个转折点。我来到证券公司富阳营业部已经快到两年了。在领导的关心指导和同事们的无私帮助下，我从一个业务新兵成长起来了。这当中既有艰辛，也有欢乐，既有付出，也有收获。今年，我围绕公司营业部的总体目标，注重实效，狠抓落实，认真履行自己的岗位职责，取得了不错的工作成绩。现将今年的工作情况向大家做如下汇报，请公司领导审议：
一、认真学习，提高业务水平
人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我去年x月份才从一名理财经理转变为开户专员，我对开户的工作从一知半解到现在的胸有成竹，背后其实是下了不少功夫，也花了不少时间，当然也少不了同事们对我的热心帮助。接触柜台开户工作之后，我才清楚意识到，这项工作看似简单，其实我要学的很多。其中，涉及到对开户流程的熟悉和各项工作的操作规范。因为，一个小小的失误都会给客户造成较大的损失，对公司的名誉也有较大的影响。但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个柜台人员，不仅要精通开户业务，对周边的'一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们是真心实意的要为他们服好务，为他们着想，增强顾客对我们的信任度和满意度。针对这个问题，我在日常工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多工作经验，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，这是一个可以不断改进自我、完善自我的方法。
二、树立服务意识，做好服务工作
作为一名对证券柜台人员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强公司的形象，促进公司业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实公司各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好证券工作必备的知识与技能，特别是营销产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
三、工作中的不足和今后的打算
虽然，经过我的刻苦努力，工作取得了一定的进步，但与上级领导和公司发展的需求还有一定的距离。主要是工作经验还有待加强，理论功底还不够扎实。在即将到来的20xx年，我会以更加饱满的工作热情，更加务实的工作态度，认真改进工作中的不足，努力做好工作，争取让我的工作更上一个台阶。
个人业务部工作总结篇5
在20xx年十月中旬我来到了亿佳暖通，我先花了大概两周左右的时间学习了公司主要的产品，并结合自己的实际情况，总结了适合自己的讲产品的技巧。期间还协助钟店接待了客户，在旁边也学习了钟店的谈单和谈话技巧，也从钟店口中学习了一些产品资料上并没有的产品相关知识，并总结出属于自己和适合自己的技巧。
十一月份我主要和王哥在小区摆点做推广，我们在大概摆了十个小区左右。刚开始我和王哥没有太多的经验，只是在一个小区摆个一两天就走了，并没有好大的宣传效果，虽然期间还是有一小部分人来询问，但并没有好大的效果。然后我们也根据小区摆点的实际情况，归纳出一些我们遇到的问题，慢慢总结出来一套相应的话术。在后面我们在每个小区待的时间基本在五天左右，也能在跟客户讲解的过程中，根据他们不同的询问然后能较快地给客户讲出公司和产品及客户所想要了解的东西。在期间我也遇到了一家要量房的客户，但因为价格的原因，很突然的`终止量房，后来我也总结出了如何给客户去大概的报价，然后去跟客户讲清楚这个价格的构成和为什么就是这个价格。
十二月份我也和王哥在小区摆点做推广，但期间有几个新小区交房，然后我们就主要在龙湾上城，万达华府，碧桂园等几个小区蹲点。但因为自己个人和其它的一些原因，虽然发出去了很多名片和资料，但在该月并没有在上述几个小区找到有意向的客户，只是跟几个业务员建立了关系，期间也从他们手上拿了几个客户的联系方式，可惜那几个客户都不准备装暖气和中央空调。也是在该月，我也签了自己的第一个单子，是一个明装暖气，未来城的王哥，在接待这个客户过程中，我也发现了自己的实战经验真的太少，讲解的思路和流程都不清晰，也是这个客户对我公司非常认可，再加上两位店长和翠姐的帮助下才把这个客户签下来。
总的来说，20xx年是我在亿佳暖通上班的第一年，虽然时间不长，只有短短的两个半月，但我还是觉得我做的事情有很多的不足。首先一个是签单量，才成交一个单，而且还是在其他人协助下完成的；然后是自己的谈单技巧和产品知识，我的语速在跟客户交谈过程中总是过快，也会跟客户在谈单的过程中出现冷场的情况，还会在跟客户在谈单的过程中不能抓到客户的关键点，不能把产品的优势呈现出来，还有些产品的具体参数和产品知识并不是太了解；最后是我们业务部摆点做推广和小区蹲点的成效比较差，成单量少，宣传效果也不是太好，付出没有得到太大的收获，我也总结了自己的原因并且向其他优秀的业务员学习了经验，希望在20xx年里能有更好的收获。
20xx年已经到来了，在这新的一年里，我给自己做了如下的规划：
首先我要完善公司主要产品的产品知识，主要销售产品的一些具体参数，在跟客户的谈话中能结合公司的产品抓住客户的关键点，也能在跟客户谈话中用更加准确和简练的语言来沟通，能用平和且适中的语气和语速来进行讲解，可以快速了解到客户所需求的产品，用最好的方式来谈单，提高成单率。
然后是我们业务部的摆点做推广和小区蹲点，在20xx上半年，我主要是在刚交房和交房不久的小区蹲点，要筛选出有品质的楼盘，重点关注，还要多与其他业务员联系和学习，总结自己；下半年在新小区蹲点的同时也要做好老小区摆点做推广，选好目标小区，从十月份就开始，每周在一个小区，争取把推广做到最大化。
其次我应该多到施工工地看看，了解施工过程中常遇到的一些问题，能最快速且直接的去解决客户所提到的问题，也能在过程中树立且加强公司的形象，增加转介绍率和同一栋楼或者同一小区扫楼的成功率。
最后是在20xx年一年的销售额，我希望自己在20xx年能完成75万的总销售额，其中暖气50万，中央空调20万，净水和新风5万。用自己最大的努力完成目标销售额，争取超越目标。
少则努力，多则嘉勉，希望公司和我在20xx年越变越好，再上一个台阶！
个人业务部工作总结篇6
20xx年已经过去，在一年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信xx地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。
一、体验分享
1、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。
2、了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。
3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
4、持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。
5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。
6、团结、协作，好的团队所必需的。
二、存在一些需要改善之处
1、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的.方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
2、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为xx套，总销额为xx万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对xx各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场。
在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。
个人业务部工作总结篇7
时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20__年年末，回首这一年来，不禁感慨万千，在这一年中，我在车间主任及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己,按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。通过这一年来的学习与工作，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的信任，现将本年度的主要工作情况总结如下：
一、遵守各项规章制度、认真工作、使自己工作效率不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度、兢兢业业做好本职工作是我自己的工作原则，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务、并履行岗位职责。因为工作的特殊性和精确性，在工作中我严格要求自己要做到零误差，以提高准确率和工作效率。
20__年度在车间主任的领导下，工艺员的指导下，我带领本班组和其他同事共同参与并生产了42批丹参提取液其中包括11批石硫法中试，合格率达到100%。我除了写实际记录外还负责参与编写了45批gmp主记录及相关辅助记录。在生产以上这些批丹参提取液中，我已经熟练掌握了生产工艺流程及设备操作技能。
二、 积极配合领导、团结同事、相互学习
尊重领导、服从命令、积极配合工作;平日里多关心同事、团结一体、互相学习。工作中我们都是彼此的老师,往往从别人的身上看到自己的影子，有好的也有坏的，在面对问题的时候，我们又成为了彼此的后盾，相从看问题、到解决问题上都给了我新的机会和经验。互并肩扶携着。从我个人而言，在工作的过程中我受益非浅，从做事、到做人;
1、参加生产部组织学习的7s现场管理，通过对“7s管理的学习我深刻地认识到，必须努力提高自身素养，规范自身行为，在平时的工作中，提高文明标准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯，达到7s现场管理要求。
2、组织本班组学习了《gmp药品生产质量管理规范》及参与修改《岗位sop》相关知识，同时还参加了《gmp药品生产质量管理规范》相关知识的考试，通过学习和考试本班组人员对gmp知识及岗位sop有了进一步的认识和提高。同时我自己也对gmp知识及 、岗位sop有了更深层次的认识和提高。
三、其他方面
在这一年里，我参加了公司组织的趣味运动会、篮球比赛、四环新厂建设奠基仪式以及现在建造的新制剂车间和化验室的开工典礼。同时还有公司领导体恤我们职工工作辛苦，特意组织了春游，在春游中还安排了集体活动，并且在参加集体活动的游戏中取得了很好的成绩。
总结一年的工作，虽然有了一定的进步和提高，但在一些方面也存在着不足和需要改进，有些工作做的还不够完善、不够完美。希望领导能够给予外派学习的机会，以便提高个人本身素质及更好的创新。
在以后的工作中，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质、寻找差距、克服不足、在今后的工作中取得更大的进步。我会带领本班组做好公司领导和车间主任交给的每一项工作任务，同时对本班组人员加强管理和学习《gmp药品生产质量管理规范》、洁净区相关知识及车间相关文件的培训。
个人业务部工作总结篇8
担任业务部部长的这些日子，在领导的正确领导和帮助下，在业务内勤和外勤的大力支持下，我紧紧围绕市场一线情况以及业务大纲，尽职尽责的为终端做好服务，为业务外勤做好服务，为企业把好关，各项工作都展现了新的面貌。同时，通过工作实践，自身在政治思想觉悟，综合业务素质，组织协调能力和领导工作经验等方面，也得到了很好的锻炼和提高，为今后做好工作奠定了基础。
一、坚持以身作则，不断提高工作水平
在工作实践中自己感到，作为一名领导干部必须处处以身作则，严于律己，不断提高自身政治思想素质和业务工作能力，才能充分发挥带头作用。担任部长以来，每一项工作都认真研究，每一件事情都认真处理，并围绕业务；客户就是上帝；的宗旨，全力以赴抓工作、抓服务，使所分管的工作在各个方面都得到了巩固和提高。就拿发货来说，我们都是要求客服人员一旦收到客户传来的订单，在当天的工作日内制定订单，财务查到款到帐后，马上安排库房发货，现在这个重要环节几乎没有什么失误，即便是节假日订货量大时，也能合理的安排好发货，不耽误客户的终端业务。我们从业务内部把效率提高上来，终端代理业务速度也就随之提高，回款的速度相对也会提高。
完善工作制度。业务的工作是分工不分家，因为我们是为一线服务的，客户的事情就是最大的事情，所以我们一直坚持20分钟答复制度，不管谁的工作范围之内的问题，我们都会在20分钟之内给予最满意的答复。业务客服主要工作是制定单核对帐余等工作，业务内勤主要工作是给终端客户准备各类文件以及库房理货等工作，若关于政策性的申请或者货返以及各类核销都由本人审核再上报领导。我也会定期的与各个代理商沟通，及时了解终端问题，争取把业务工作更上一个台阶。
二、注重工作创新，形成工作良好局面
在工作实践中，加强与本部门各位工作人员沟通，科学合理的设置目标，使目标切合实际。同时向领导勤请示勤汇报，落实具体责任人，表扬先进，鞭策后进。我们为外勤服务差旅费的报销是其中重要环节之一，由于以前的种。种原因总是延误报销时间，如果市场人员不及时拿到差旅费，就如同战场是的士兵不及时拿到武器一样，这样自然就耽误了回款，所以我们现在要求所有市场人员在5号之前必须把所有票据都寄回公司，8号之前送到财务与此同时通知财务上报现金签呈，这样就能在15日左右把款打到市场人员的账号，报销与终端回款都是相辅相成的，市场人员及时拿到武器才能及时协助终端工作。
在为终端服务的过程中，与内勤沟通比较重要，更重要的是将客户的货物完好无损的送到目的地，这一环节我们也有所改进，先把订单下到仓库，仓库管理人员与发货员理货的同时，又安排业务内勤再次核对，包括赠品的数量也逐一核对，经过三方签字方可封箱。货物发出的以后由业务内勤通知对方注意查收货物，终端收到货物与公司的装箱单核对无误，再由代理商签字确认将回执传至公司，这样一整个发货流程才算圆满结束。
三、要顾全大局，不自私自利，要以公司为核心，以公司为家
我的工作性质虽然是业务工作，不仅仅负责业务内勤与外勤的沟通与管理工作，要与公司其它部门也勤沟通。由于我们公司实力比较强，倍受各级领导的关注，所以难免会有这样或那样的应酬，有的时候我也会出席这种场合，在没有特殊情况下，我都是无怨无悔的为公司奉献，而且我也把这当成是一次次的锻炼机会，让我见识了我工作范围以外的很多东西，学到了很多接待礼仪以及从很多方面对自身的素质有了很大的提高。
四、必须真诚关心本部职工的生活和工作，大家工作起来才能任劳任怨，形成整体向上的'合力
当然，在看到成绩的同时，我还存在着许多不足之处，学习时间安排的相对较少，对各职责人指导相对不够，对外工作协调能力和办事能力仍需进一步提高。今后，我将继续紧密团结在以业务老总为首的班子周围，以服务为宗旨，认真负责，敢于创新，破除万难，抓好分管工作，全力配合使业务部总体工作再上一个新台阶。
明年我的工作思路是：坚持服务宗旨，把服务作为工作的主要出发点，努力提高为领导服务、为终端服务和为外勤服务的水平。
以业务部；客户就是上帝；为核心，全方位提高自己及周围群众的思想和业务素质，发扬艰苦奋斗作风，为业务部整体工作再上一个新台阶而努力。
具体抓好以下几个方面：业务内部的工作要再细节化，把终端服务做到最好，问题及时给予解决；业务外勤的出勤情况，报岗的环节不容忽视，同时要定期进行抽查；仓库管理员为终端备货情况，在失误率极低的基础上，再次降低失误率，争取客户满意领导满意；促销员的管理工作，要定期与促销员沟通，了解终端的实际性问题，了解促销员的内部问题，并及时给予解决；定期与代理商沟通，若条件允许的情况下，定期走访终端代理商，让客户感觉公司时时刻刻在为他们着想为他们服务。我们从内部把工作做到最好，协助终端一起把销量提高上去，争取明年我们销量再上几个台阶。
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