心得体会被大家使用到的频率已经越来越高了，大家在写心得体会的时候，必须根据事情的发展经过来思考，下面是69模板网小编为您分享的培训跟岗心得体会范文8篇，感谢您的参阅。
培训跟岗心得体会范文篇1
20xx年10月23日，我参加了为期一周的呼和浩特市教研室组织的教室跟岗培训学习。这次跟岗学习，让我充分领略到专家与名师那份独特的魅力，广博的知识积累和深厚的文化底蕴。
最幸运是遇到名师张颖慧，她学识渊博，她人品谦逊，她平易近人。在她带领下，我们来自不同地区的学员成为一个亲密和谐的学习大家庭，在跟岗学习中，大家认真听课，坦诚评课，互相切磋教学技艺，认真准备说课，互相交流听课心得、书写教学反思，碰撞智慧火花。在紧张忙碌的学习生活中，建立了一种坦诚互助、共同提高的良好氛围。
我从中了解了先进的教育教学理念、现代教育观、教师观、学生观。走出了迷茫。给我以后的课堂教学指明了一条新的阳光道，认识到只有多读书、多思考、多反思。才能真正提高教学能力，做一个智慧型的老师。
这次培训，让我明白了今后前进的目标，学以致用，我将在这里学到新知识尽快内化为自己的东西，运用到教育教学的过程中去，努力学习同行们的学习态度，求知精神，协助能力，加强学习，让跟岗学习成果在教育教学中发光。
培训时间是有限的，但我所得到的是无限的，相信今天的收获，会在不久的明天编织一幅“喜看稻菽千重浪，倾听幼竹拔节声”的丰收图。
培训跟岗心得体会范文篇2
年超不惑，愈益困惑;反思自我，渴望超越。十分幸运，我参加了20xx年广东省级骨干教师培训，10月25—11月14日走进深圳特级教师杨特的名师工作室跟岗学习。
20天来，我严守纪律，从不掉队半天，每天都早出晚归，虽然很累，但快乐着。其间聆听了徐晋如、王文英、杨建华、吴泓、程少堂等专家、教授的讲座;在深圳多间学校听了七节优质示范课;完成了由谭海生教授主持的杨特《初中生活作文的实践与研究》课题开题报告;在杨特主持下，全体学员在文言文教学，阅读教学、诗歌教学、作文教学等方面进行了研讨，并上了公开课，本人收获很大。
领略名师风范，碰撞智慧火花。这次跟岗学习，让我充分领略到专家与名师那份独特的魅力——广博的知识积累和深厚的文化底蕴。最幸运是遇到名师杨特。她学识渊博，她人品谦逊，她平易近人。在她带领下，我们十三个来自不同地区的学员成为一个亲密和谐的学习大家庭，在跟岗学习中，大家认真听课，坦诚评课，互相切磋教学技艺，认真准备公开课，互相交流听课心得、书写教学反思，碰撞智慧火花。在紧张忙碌的学习生活中，建立了一种坦诚互助、共同提高的'良好氛围。
走出职业倦怠，更新教育理念。本人从教20多年，已经失去了初为人师的激情。这次跟岗学习，特别是吴泓老师的“博客引领教师成长”的讲座;程少堂教授“名师成长与语文教学”的讲座;杨特老师对阅读教学、作文教学的见解和做法等。我从中了解了先进的教育教学理念、现代教育观、教师观、学生观。走出了职业的倦怠。给我以后的课堂教学指明了一条新的阳光道，认识到只有多读书、多思考、多反思。才能真正提高教学能力，做一个智慧型的老师。
培训时间是有限的，但我所得到的是无限的，相信今天的收获，会在不久的明天编织一幅“喜看稻菽千重浪，倾听幼竹拔节声”的丰收图。
培训跟岗心得体会范文篇3
我还学到之前从未接触过国际业务的我，刚开了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事始学习时有些不知所措，在南通分行几位的处理，虽然说是小事却是外汇业务办老师的指导下，我开始阅读一些介绍国际理中必不可少的。比如信用证传真，外业务的书籍，在对国际业务有了初步了解汇收支申报单的填写，客户水单和核销单之后，开始学习信用证的审单工作。恰逢的整理与发放，信用证修改通知书的收发农行第二期qdii和汇利丰人民币结构存；等等。款发售工作正在进行，我参与了产品发售j三个月的跟班学习和实践中，我提高的前期工作。在理财经理的指导下，我又了自己的业务技能水平，开拓了视野，更学习了远期外汇交易、择期外汇交易、掉亲身感受到了江苏分行人严谨细致的工期存款、利率掉期、期权等代客理财外汇作态度和开拓进取的营销精神，以下是我业务。的一些心得体会。在南通分行学习了一个半月之后，我j一是掌握专业知识，关注国际形势。来到市分行营业部的国际结算中心学习作为一个专业的国际业务人员，需要掌握四、我行发展国际业务的几点建议。通过在江苏分行的认真学习和深刻思考，结合安徽农行国际业务的发展现状，现就如何：发展我行国际业务谈几点粗浅的认识：
第一、采取多种措施，努力促进全行j外汇业务从业人员的素质提升。一是实行外汇业务分析例会制度。每季度组织全辖外汇业务人员召开分析例会，学习业务，研究案例，开展交流，提高外汇业务从业人员的实践能力。二是强化外汇业务培}训。通过开展外币反假、外汇理财、贸易融资、个人外汇产品、外汇管理政策等培训，提高外汇业务从业人员的政策水平。三是出台各种激励措施。对通过金融专业英语考试、国际跟单信用证专家资格考试等从f业人员进行奖励；实行绩效考核，激励员工积极工作的多面性，更好的带动业务的发展。
第二、强化市场营销，加快外汇业务结构调整。在继续加大存量结算客户维护力度的同时，积极调整经营思路，强化与外资企业、实力雄厚的大企业和颇具发展潜力的成长型企业进行业务合作，加快推进业务结构调整，提高贸易结算占比，重点加大贸易融资产品的营销。
第三、细分市场，加大对成熟型客户的拓展力度。坚持从抓信息入手，定期分析和反馈从外经委、海关、外汇局等部门获得的信息，对企业逐个进行研究细分，有针对性地排出企业名录，实大量的专业知识，熟知一些与国际贸易密切相关的国际贸易惯例，还应了解大量的法律知识，关注世界经济发展的形势，因为我们的有些信用证是开往孟加拉国等经济局势不稳定的地区，这就需要我们了解国际形势，以便更好地维护客户的利益，保证业务的正常开展，为行里实现效益最大化。二是团结合作才能创造最大效益。无论是农行第二期理财产品的发售还是国际结算业务的办理，都需要各个部门的相互配合，国际业务部、公司部、个人部、客户部等缺一不可，配合得当则能高效动转，配合不好则会贻误时机。此外，部门内部的配合也相当重要，以南通分行国际结算中心为例，若有员工生病请假，其他员工就都随时接替，将工作做好。正是由于大家之间的相互配合，才保证了工作的正常开展，若是大家都相互推托，工作必然是做不好的。行重点挂牌营销。因企制宜制订不同的营销组合方案，主动为客户量身定做外汇产品。通过上下联动、关联企业带动、银企高层互动等营销方式，充分利用资源及技术优势，成功抓好新项目的拓展工作。
第四、加强国际业务品种的宣传，加快社会大众的认知度，进一步提升我行外汇业务知名度。通过电视台、广播电台、报纸等多种媒体渠道对农行外汇产品进行广泛宣传，树立良好的品牌形象，有效促进外汇业务发展。以外汇产品的创新为切入点，增强对客户的吸引力，为客户提供综合理财服务。
培训跟岗心得体会范文篇4
我有幸参加“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训第一期学习，聆听了市教育局黄伟云科长的专题报告。黄科长言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人敬佩，对班主任工作的钟情和热爱溢于言表，从他的专题报告中，让我体会到，原来班主任也可以活的那么充实，做得那么出色，那么成功。一节专题报告下来，不仅是理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。
一、爱岗敬业。
教师的本职工作或基本职责就是教书育人，因此，教书育人也就成了“爱岗敬业”规定了的教师应当履行的道德义务。我认为教师的爱岗敬业，最终必须落实在教师认真负责、精心施教的工作态度上。特别是班主任要以良好的师德感染学生，教育过程中的任何轻率、差错和随意性，都会使学生造成不良的、甚至是终身洗刷不掉的影响。
二、阳光的心态。
班主任的工作对象和任务，是无法选择的，而完成任务的方式和工作态度，是可以选择的，去年有位难缠的学生，每天都有科任老师来告他的状，甚至学生家长都说这个学生的种种不好，为了这个学生我使出了几年来管理班级的经验办法，什么谈心、家访、写信、能用的方法几乎都用上了，费尽心机。可是有一天，因为这个学生犯错误较严重，我在班级里非常严肃地批评了他，一点面子没给他留，也觉得平时对他不错，有点感情基础，有恩于他，本想刺激他的自尊心一下，没想到他当着全班学生的面顶撞我，并说：“我就是不想念了，你别狗拿耗子多管闲事”。我当时惊呆在班级里，只能等他冷静之后再和他谈心，解决问题。类似这样的学生，我们班主任或多或少都有过类似的体验，对学生自己感觉付出很多，但收效较小，甚至学生、家长不领情。面对这样的事，这样的压力，我们首先要学会调整自己的心态。用现在的流行话说，做个心态阳光的班主任，快乐自己，快乐学生，快乐同事，快乐家人。
三、用博爱之心去关爱学生。
黄科长给我们讲了一个个教育中的例子。现在一些单亲家庭中长大的孩子，在日常生活中，缺少父爱或母爱，老师在与他们交谈言语中嘘寒问暖，给他们一个充满爱的学习环境。个别困难的贫困生，要想办法解决他们的实际困难。生病的学生，要倍加呵护，我们用手轻轻摸摸学生的头，试测体温，问问他的身体状况，或者陪学生上医院，让他能感受到温暖，使学生感到教师真诚的关爱。学习上有困难的学生，他们更渴求老师的关爱，但又怕老师嫌弃自己，处于矛盾的心理状态，日久天长，就会背上严重的思想包袱，老师一个赞许的点头，一句温暖的关怀，一句不经意的善意鼓励，都会令学生兴奋不已，或者成为前进的动力。因此，教师关爱学生的学习，要以鼓励为主，要善于发现学生的进步之处，对学生的优点给予肯定和赞扬，使他们对学习产生兴趣，增强自信心和必胜的信念。关爱学生，对教师来说，可能是举手之劳；对学生而言，往往会感恩终生。真诚的关爱会增强师生间的情感，使师生关系更加紧密，更加有力地促进素质教育的深入发展。
四、建立良好的师生关系。
建立良好的师生关系，老师首先要亲近学生，做学生的知己朋友，这样老师可以走进学生群体中，认真观察班集体中各个小群体的思想动向，了解学生的心理成长，从而发现问题解决问题。课后不摆教师的架子，总是与学生平等地讨论问题，而且也不能放下架子向同学们学习。建立良好的师生关系，注重民主教育，这是令学生乐学的前提。人是有情感的动物，师生感情融洽与否，直接关系到学生的学习情绪。师生感情冷漠，不可能创造出一种和谐的学习气氛；师生感情融洽，师爱生，生敬师，这样学生内在的情感自然被触发，并进而“爱屋及乌”般喜欢上教师的讲授，学习的兴趣浓了，劲头足了，这就是“亲其师而近其道”。有利于班级教育教学的开展。
五、沟通。
班主任是班级的组织者和管理者，是联系科任教师的纽带，是沟通学校、家庭和社会的桥梁，在教育教学工作中，班主任的作用是重大的。而且我们知道学校教育、家庭教育、社会教育直接影响着教育成果。学校教育离不开家庭教育的配合和支持，良好的学校教育是建立在良好的家庭教育的基础上的，没有良好的家庭教育，再好的学校教育也难以获得预期效果。要教育好学生特别是问题学生，教师必须通过家访、电话、短信、网络等活动进行沟通探讨、客观反馈，一视同仁、热情帮助家长正确认识自己的孩子，了解孩子身心发育情况及存在问题，进一步明确家庭教育的重要作用，帮助孩子走出心灵的困境。我们要正确处理好与家长的关系，每一个家长的素质是不同的，他们的教育观念也不同，我们必须用自己的爱心去感化学生和家长，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。
六、因材施教。
因材施教的核心是在发现其兴趣、优势后正确引导，扬长避短。俗话说，各有所长，各有所短。因材施教，就是根据学习者资质等具体情况施行不同的教育，学生是活生生的人，而不是可以任意处置的机器，故为师者要做到因材施教，就必须心中有学生，清楚地了解学生的个性特点，在此基础之上，才能对学生进行有针对性的教育，才能达到以生为本的教育境界。因此，教师要深入调查研究，全面了解学生情况，既要了解学生的一般特点（知识基础、学习态度等），又要了解学生的个性差异（兴趣、爱好、特长等），还要分析研究造成差异的家庭、社会、历史的各种原因。以便在教育教学过程中针对不同基础的学生采取不同的方法达到不同的目的。还要针对学生的不同情况采取不同措施进行个别辅导，使基础不同的学生都能得到相应的发展和提高。因此，他们绝对不可能成为同一类型的人才。
不是所有的种子都能发芽，但只要播下去了，就会有发芽的可能；不是所有的花朵都会结果，但只要开花了，就会有结果的希望；不是所有的辛苦都能带来收获，但如果不付出辛苦，就永远得不到硕果。我们的班主任工作也如此。
今年五月份，我有幸入选参加了“沙运芳名班主任工作室”跟岗培训学习，第一期的培训学习内容使我受益匪浅，从班级有效管理到学生心理健康指导，从不同的角度诠释了该如何做一个优秀的班主任，而且从理论上阐述如何做一名合格的班主任！
培训跟岗心得体会范文篇5
跟岗学习培训是一件很有意义的事情，是一个教师们一个很好的学习的机会，大家聚在一起去研究一个新的教学方法，并运用到自己的教学中去，这是一个很好的学习机会，班主任跟岗学习培训心得体会一起参考一下！
近期我参加了xx中学为期三天的教师跟岗学习培训。我知道这次的培训机会是很难得的，我一开始就决定要利用这个机会好好的提升一下自己。
首先我要感谢教育局领导，给我们提供了这么好的一个机会，让我们有机会像全国杰出教师学习，一起去学习他的教学方法。这次的培训我学习到了很多，下面就是我的一些心得。
xx中学是一个全日制的中学，走进校园的第一感觉就是，非常的干净整洁，到处透着校园学习的氛围，出处体现着浓郁的学术气息。其中形式多样的大课间活动给我流下了深刻的印象。
这几天的学习我深深感受到了自己平时工作中的不足，工作这么多年来，我很少去看书去学习去提升补充自己，自己这方面真的是太薄弱了。相比于xx老师，教学多年来，他一直坚持学习，发表论文就有100多篇，教育书刊发行十几部，还多次去到全国各地的学校去讲学，传授自己的教学方法。
xx老师不断地学习不断提升自己，创新的理论都是自己研究出来的，并且运用到实际操作中去的，他讲课的方法很幽默，非常的接地气，在上课的过程中，我们给xx老师提的很多问题，都被他一一化解，帮助大家解惑。
教育工作是一个很特殊的行业，需要我们充满情怀，需要我们有足够的耐心，我们的学生的`教育接受程度不一样，基础各有差距，这就需要我们有足够的耐心，接纳学生们的缺点和不足，多一点理解多一点责任，根据不同的学生制定不一样的方法，这是我们作为老师一个重要的工作。
作为班主任，每天的事情有很多，这就需要我们有着很精细的管理，我们要更多的让学生们参与到班级的管理当中去，把责任细化到每一个人身上去，这样班主任才能从繁琐的事情中解放出来，这也是目前一种很有效的管理方法。
这次的培训给了我很多的收获，尤其是管理方面，这是我做的不够好的，通过xx老师的讲解，我日后会更加注重这方面的能力！
培训跟岗心得体会范文篇6
一周的培训已经结束了，在这次培训中我学到很多新鲜的知识，也让我认识到想要做一名优秀的幼儿教师必须不断自我更新，也认识到自己知识的局限和不足。
每个老师都给我们讲的很深入很细致。在刘丽园长讲到：让孩子生活在童年里而不是经过童年。我脑海里想象的是现在我们的孩子有多少是童年快乐渡过而不受父母强迫学这样学那样的呢。而生活来源于学习，学习也来源于生活，一个好的学习环境和优秀的老师应该是优雅的。应该是真善美结合的。我们教师是孩子的陪伴者。
在园长讲到：三浴陪伴时我呆了因为以前没接触过，原来是（空气，阳光，日光汗）这对于一个人来说我们都应该被三浴陪伴特别是孩子，如果没有一个健康快乐的身体状况，那我们怎么可能让孩子快乐成长呢，所以对于户外活动（体能活动）是幸福快乐的前提。
在园长讲到：幼儿园安全工作的重要性时我深深感触人生命的脆弱，我做为一个孩子的母亲深深体会都希望自己的孩子送入幼儿园快乐的度过每一天。所以幼儿园的安全工作是重中之重的。作为优秀的幼儿教师必须学会观察幼儿，细心、专心负责任才能保证班级的安全，孩子才能正常的学习、生活。
另外我还学习了（3到6岁儿童学习与发展指南），还需要看更多的书来不断的补充自己的知识，真的觉得人必须学习来进步自己。也希望在以后的工作中，园领导和老在的教师给予指导和帮助。虚心接受好的建议来补充自身不足还是要进步做一名优秀的幼儿教师。既然来到了青瑞，青瑞里面每一个人就是我的家人，也必须跟上家人的步伐前进。
培训跟岗心得体会范文篇7
时间过得真快，一个月的跟岗学习已经结束了，在过去的这一个月里，我在交大附小每周跟岗学习一次，虽然只有短短的五次，但是就这短短的五次机会，已经给我教师生涯增添了亮丽的一笔，让我收货颇多。也非常感谢领导能给我这次外出学习的机会，让我能有机会提高自身业务水平。回首这些天的学习，我所经历的点点滴滴，时时刻刻，都在收获着!进步着!感动着!现把我的学习体会汇报如下：
一、提高了自身素养
在这五周的日子里，我亲眼目睹了徐茜老师踏实严谨的工作作风，卓有成效的工作效率;亲身感受了徐老师平易近人的处世态度和无微不至的关怀照顾。徐老师为了让我们不虚此行，精心准备每一项工作，不但认真备课，上好每一节课，上好各种类型的课，我想，“学高为师，身正为范”应该是徐老师真实的写照，也是我今后努力的方向。徐老师这种认真负责的态度，让我这个刚走上工作岗位的新手自叹不如，也让我反思到了自己的不足。比如当徐老师的课堂上有学生不认真听讲时她会通过巧妙的语言来提醒学生，而不是以为的批评。有些孩子回答问题不完整，虚劳是说“我喜欢把话说完整的孩子。”一句简单的话就使孩子回答得很好。当有学生说和上课无关的话题时，徐老师会用医生给一个同时得了感冒和受伤骨折的病人，如果学生是医生，是先治感冒还是骨折的生活实例让学生把重点放到课堂。徐老师的作业批改虽然很简单，但是字里行间都能看出徐老师很认真，每一次作业中学生出错原因都有注明，并且让学生养成良好的改错习惯。试卷出错，徐老师都回让孩子用张白纸把错题从新抄到纸上再做一遍，并做好复批工作。在讲课过程中，徐老师不会是因为自己是数学老师只关注数学知识，在板书遇到学生没有学过的字，徐老师都会在旁边注音，学生在抄笔记时也会用拼音代替。能看出徐老师的用心良苦。这也使我在教学能力的提高上很有启发。
二、提高自身业务水平
在这一个月的跟岗学习的日子里，我听到了的最真实的常态课，它既没有过多的修饰，也没有太多的花俏。这样的课堂让我感到朴实、自然，更让我看到了徐老师的工作态度、专业素质，对孩子们的热爱与关注。也深深体会到徐老师用心良苦对学生语言能力的培养、注重孩子发散思维的`培养、注重孩子经验的分享、能力的提高。朴朴实实一节课，不许要用花哨的课件去装饰，只需动手操作，实物投影就可把一节课上的很充实。在这些课，印象最深的就是徐老师的观察物体一节课中，这也是我头疼如何给孩子讲好时，徐老师给我点透了本节课的教学重难点。通过实物投影，让孩子上台来猜测、摸、观察等多种操作方式，学生自主去探索。当从不同角度观察物体时主要是找一个标志性的东西。空间感也是在生活中去观察感悟的，徐老师专门孩子让孩子回家用手机拍下从不同角度观察到的同一物体的照片。让他们总结规律。还有一节课复习课也是记忆幽深。这就体现一位老师对教材的把握性有多强，有多深。徐老师不光解决课本上有的，还给学生补充了部分相关知识。让学生做到了对知识的活学活用。
三、自身体会与反思
“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年反思可能成为名师。”在听徐老师课时，我认真做好笔记，在教学之后静下心来，总结回顾自己的教学行为和课堂情况，想出改进的方法，记下成功的经验，反思自己的不足，借鉴别人的经验，吸取徐老师的成功经验，反思自己与他们的差距。制定自己的计划，探寻适合自己的道路。每次学习完徐老师的课之后，还会与徐老师相互交流，本节课中我得到的新想法，在教学过程中自己存在的问题。还有一些题型的做法和讲法。徐老师还会耐心给我指导课堂常规存在问题时要如何应对。
在整个跟岗学习过程中，我最大的收获是转变了教学观念，树立了适合的教学理念，并且还再次学习了《新课标》，根据课标来安排教学设计和组织、实施教学活动，以及及时进行教学反思;我还学会了怎样在新课程背景下全面客观地评价一堂教学课的有效性，既要重视结果，更要重视过程;既要关注预设目标，又要关注达成目标。这次跟岗学习让我开阔了眼界，带给我思想上的洗礼、理念的革新，使自己对教师这个职业进行了重新的认识，对于有效课堂的教学艺术、
在今后的教育教学实践中，我将学习采他山之玉，纳百家之长，在教中学，及时做到课前反思、课中反思和课后反思。努力做到扬长避短，带着几分留恋，几分回味，几分收获，结束了我的跟岗学习，它是我教育生涯中最难忘最珍贵的一段记忆。今后的学习工作中，我将不断学习、充实、进取，不断完善自我、超越自我。使自己能尽快成长起来，成为领导心中的放心员工，家长心中的放心老师！
培训跟岗心得体会范文篇8
首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连
1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。
2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的'技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。
4.笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。
在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时……我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使xx地铁走向新的明天!
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