每次写心得体会都是一个培养写作能力的机会，我们应该充分发挥自己的创造力和想象力，写心得体会是我们在实践中积累的智慧和经验，下面是69模板网小编为您分享的以案说纪个人心得体会5篇，感谢您的参阅。
以案说纪个人心得体会篇1
从原工作单位辞职后，准备开始新的尝试。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。经过多次面试，终于在面试中有了突破。一家公司及时看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的理想和抱负。
本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的所有员工，处理客服部门的日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观察，对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现将我店客服部门的实际运作情况汇报如下：
一、客户服务部目前的主要工作
1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。
2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3.输入并播放商城大门的显示信息。
4.收发日常邮件。
5.店内其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部门现有的工作状态
初步招聘工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下：
1.新老员工交接正常，没有不熟悉的员工独立就业，业务熟练。
2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合相对默契。
3.楼层管理到位，有效协助管理客服部门前台。
4.客服部门的前台工作细致、准确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排除等。
5.工作室运转顺畅。
三、目前客服部门主要工作中发现的问题和不足
1.前台简化了接收客户投诉的流程
现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的矛盾。特别是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的情况。
2.工作记录丢失
前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵宾客户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。如果没有工作失误的证据，员工就会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严重，长期无法工作的原因之一。
3.客户服务部员工的考勤纪律很差
客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。如果没有经过主管的检查，就不会如实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不需要报主管批准，互相屏蔽。
4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。
5.客户服务部相关职能的转移
客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。
6.没有后期客户忠诚度培训
客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。
第四，针对发现的问题提出一些建议
1.要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。
2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，改变原来简单的`流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避免工作混乱，职责不清。
3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。
4.建立客户跟进服务系统，培养和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员客户提供定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等跟进服务，配合市场部和企划部。
5.严格控制办公成本。比如消耗大的办公用品可以采用以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话需要登记。
6.客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则容易因管理不善造成混乱。
由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察不够透彻，问题肤浅粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不一定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能
不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致情况。希望公司能看到我的潜力，让我继续在现在的岗位上工作。我相信我有能力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献！
以案说纪个人心得体会篇2
屈原在《离骚》中写道：“悟已往之不谏，知来者之可追。”军训的时间是有限的，但它带给我们的精神与经历却是可以永驻的。军训虽说短暂，可却足以让我们“觉今是而昨非”。我想，也许这也是军训的重大意义之一。
军训生活是紧张的，因为它需要注意力高度集中，身体各肢体高度协调，甚至需要神经状态时刻紧绷。这种紧张的＇生活放在大学伊始，不就正是提醒我们大学生活不可松懈，也应当时刻在压力下生活，在压力下成长吗？高中时期，或许听到最多的是“高中你们再加把油，等到了大学就轻松了。”殊不知，大学才是拉开人与人之间差距的时段。诚如高晓松所言：“好好读大学，比读个好大学更重要。”因此，我们不仅在军训时要紧绷神经，在军训后同样也要不断用压力砥砺自己前行。
唱军歌算得上军训生活中较为愉悦的一幕，让我记忆犹新的，还是《当那一天真的来临》中的那句：“但这世界并不安宁”一句。这一句，道出了军训的另一目的——“通过严格的军事训练提高学生的政治觉悟，激发我们的爱国热情，发扬革命主义英雄精神。”中国在高速发展的背后，却仍有不少的问题等着去解决。作为新青年，我们有责任也有义务，更应该有能力去解决这些将损害祖国利益的问题。生长在21世纪这一和平年代，却也应该有着战乱时期的果伐与坚强，我们应当继承军训时期的努力求索、顽强拼搏的精神。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”屈原在楚国衰弱时如是说，而我们，在伟大祖国的繁盛中，就更应该以“天行健，君子以自强不息”的勇气砥砺自己，以“地势坤，君子以厚德载物”去锤炼自己博大的胸襟。
前方之路漫漫，作为中国的新青年，我们要秉承这种敢于拼搏，执于求索的精神，不怕吃苦，顶住压力，张开翅膀，在祖国描绘的宏伟蓝图中振翅飞翔。
走过山河浩荡，看着红旗飘扬，飞舞的彩带挥出龙的脊梁。我泱泱千年中华，历尽百年沧桑，仍迎风翱翔。在新时代的今天，我们应传递军训精神，将之融入大学生活中，发展自我，成就自我，为祖国发展献上属于自己的力量。
以案说纪个人心得体会篇3
我们班在xxxx年1月7日晚召开了关于安全教育的主题班会，该活动极其具有教育意义。由于此次班会召开紧急，准备有些仓促，但它的活动内容却一点也不枯燥，不乏味。
这个主题班会分为四个部分，每一部分的内容都很丰富精彩。
首先，由我们的文娱委员毕月宣读假期注意事项和假期安全教育倡议。她的普通话很标准，声音优美动听，极其具有感染力。每个同学都听得非常认真。不仅是因为她宣读的内容重要，而且是因为她的声音极具亲和力，让同学们很不自觉地陷入进去，好像每个人都很享受此时的宣读的文字，很是美妙。
其次，由我们的班主任王石林生老师演讲。他的语言风趣幽默，很是生动。他用自己身边的真实故事讲明了安全的重要性。虽然那些故事我们经常看到类似的报道，有些接触，但是经过老师的生趣的描述，我们更加懂得了其中的道理。了解到不注意安全给家人和朋友带来的伤害，明白了假期注意安全的重要性。这真是让我们受益匪浅呀！！！
再次，由我们的师兄和师姐发言，又一次强调安全的重要性。 师兄师姐的讲述朴实平凡，却一样的让人听得津津有味。虽然他们所说的内容大致相同，但是却有另一番风味，让人能够不厌弃烦，真是很了不起。，令人佩服。
最后，由我们班的班委总结本班的各方面情况，并再一次说明假期注意安全的利害性。在总结时，班委点出了本班本学期取得的来之不易的辉煌成绩，但同时也指出了本班的存在的不足之处。班上的辉煌成绩让人兴奋，骄傲；而不足，则让同学们更加明白了还要更加努力才能让班级建设的更加团结，更加美好。此时，再一次说安全，让同学们了解到了学校，老师和班委的用心良苦。这真是让人欣慰。
整一个班会始终都贯穿今次班会的主题————安全教育。让同学们真正的明白这次班会的意义所在，真的是非常的成功。这次班会真正的让我们增强了的安全意识，提高了保护自己安全的能力。这真的很好！
以案说纪个人心得体会篇4
为期十五天军训结束了在这十五里，我们有喜、有泪、有欢、有苦，真乃五味具全了。军训让我们洗涤去许多的酸甜苦辣，我愿意记得这些军训中的生活将是我生命中的美好回忆。
军训的日子就把自己当的军人看待了，在这里有中命令是绝对的服从，在这里有种纪律叫：绝对严明。虽然条条框框，却把人训练的堂堂正正，犹如中国的汉字，横平竖直，坦荡有力，在这里没有个人的魅力，只有团结的力量，在这里没有婉转的歌喉，却有高歌荡气的回肠。
军训的日子虽苦，却像咖啡一样可以品尝出浓浓的滋味。我原先认为不行的，它却考验了我并告诉我要坚持到底，胜利终将属于有信念的人。每天的军姿站立，我知觉的时间已不在是时间，纵然两腿发酸却换得一身挺直。
每次的坚持到底都会让我超越自己的感受。有过斜风细雨的洗淋却没有潮湿我火红的心，有过炎炎夏日的直射，却没有像晒黑皮肤一样，晒着我的执着。如果没有这种训练，我都不止到片刻的休息都会成为一种施舍，与平时休闲时间相比，那叫做真正的“奢侈”。
军姿展现的是军人的风采，也展现出的义愤从容之美，坚定之心，硬骨傲苍穹，笑傲风霜雪，你会觉得有股浩然正气贯长虹。如果青春是精品，那么军姿就是美丽。
也是军训让我体会到了军人的感受，当身边响起“说句心里话”时，我的眼中蓄满了泪水，我想当兵的人多少个日日夜夜听到这首歌也会黯然落泪吧。他们放弃了家的温暖，亲人的怀抱。这不能不说是伟大的业绩，他们是和祖国的星星一起，熠熠闪耀在我们上空的云层之上。
我已经没有理由抱怨生活的枯燥与乏味。每天要过得充实有意义，有益于别人，有益于自己。因为有这样一个群体肩负着比我重十万倍的责任。因为有种生活比我艰苦十万倍。我也应该以军人的姿态展现在诗人面前。
军训只是逝去了我青春年华的一点点，但逐渐长达成熟的我更加渴望保有持久身的军训体验。军训磨练了我的意志，把我们的部分生活推到了极限，是我的精神随之焕然一新。它将会延伸到我人生的每个春夏与秋冬。
军装最美丽，军歌最嘹亮，做军人最自豪，而军训的日子就像风雨过后的泥土，先辈洗刷，然后拙见沉淀直至溶入我生命的最底层。
以案说纪个人心得体会篇5
透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后，每一个环节我都亲身参与其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。
（1）接待。
接待客户一般说的是展厅接待，有两种状况。一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
（2）咨询。
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的`所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
（3）车辆介绍。
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
（4）试乘试驾。
这是客户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
（5）报价协商。
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘思考到他的财务需求和关心的问题。
（6）签约成交。
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。
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